Contact FAQ
Decoration Decoration Decoration Decoration

FAQ

MON VÉLO

  • Quels sont les équipements compris dans la location de mon vélo ?

    Tous nos vélos sont équipés d’un cadenas et d’un bloque-roue pour les électriques

    , d’un panier, d’une béquille, d’une sonnette. D’autres équipements sont proposés à la vente ou location.

  • Comment charger mon VAE (vélo à assistance électrique) ?

    Les chargeurs peuvent se brancher à une prise classique et la batterie peut être enlevée du vélo pour la charge.

  • Quel est le temps de charge de la batterie ?

    Le temps de charge d’une batterie de VAE est estimé à 4 heures.

  • Quelle est l’autonomie de la batterie de mon VAE ?

    L’autonomie d’une batterie est de 40 à 90km.

  • Est-il possible d’utiliser le vélo en dehors du secteur de l’Eurométropole de Strasbourg ?

    Les vélos peuvent être utilisés en dehors du territoire du l’Eurométropole de Strasbourg. Les locations longues durées (de 7 jours et plus) sont réservées aux habitants de l’Eurométropole.

  • Que se passe-t-il si mon vélo est en panne ?

    Vous pouvez téléphoner au 03 67 70 70 70, vous rendre à l’agence Centrale ou envoyer un courriel à contact@velhop.strasbourg.eu pour convenir d’un rendez-vous de maintenance. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, un forfait de récupération du vélo est prévu et sera facturé 40 € TTC. La récupération du vélo s’effectue dans la limite de l’Eurométropole de Strasbourg.

  • Que se passe-t-il si je rends mon vélo après la date de fin du contrat ?

    En cas de non-restitution du vélo 48 heures après la date contractuelle prévue, Strasbourg Mobilités Vélo encaissera l’intégralité du dépôt de garantie sans mise en demeure et engagera des procédures judiciaires. Des frais de retard et des frais de dossiers seront appliqués.

  • Que se passe-t-il si je rends mon vélo avant la fin du contrat ?

    Il est possible de ramener votre vélo avant l’échéance de votre contrat, cependant, nous ne proposons pas de remboursement en cas de retour anticipé. Le contrat de location ne peut pas faire l’objet d’un remboursement en cas de résiliation anticipée sauf dans les cas énumérés ci-dessous sous réserve de présenter un justificatif officiel :

    • Perte d’emploi
    • Déménagement hors du territoire de l’Eurométropole de Strasbourg
    • Mutation professionnelle
    • Incapacité temporaire supérieur à 3 mois
    • Décès du client ou du payeur
  • J'ai un soucis avec mon Vélhop (dégradation, panne,...), que puis-je faire ?

    Les vélos peuvent être déposés à l’agence Centrale de la Gare, ou sur rendez-vous dans les bureaux de la poste et via l’agence mobile. Votre vélo pourra y être réparé ou échangé.

  • Est-ce que je peux réparer mon vélo tout seul ? ou chez un vélociste ?

    Votre Vélhop doit impérativement être réparé par l’équipe technique Vélhop !

  • Comment faire si j’ai perdu la clé de mon cadenas ?

    Deux cas de figures se présentent :

    • Vous avez perdu la clé et le vélo n’est pas cadenassé à un point fixe, nous vous invitons à vous diriger vers l’Agence Centrale ou en agence mobile. L’antivol vous sera facturé 57 € TTC.
    • Votre vélo est cadenassé à un point fixe, nous vous invitons à contacter l’Agence Centrale, une demande d’intervention devra être effectuée, l’antivol et l’intervention vous seront facturés 89 € TTC (40 € le déplacement + 57 € l’antivol).

MON ABONNEMENT

  • Mon abonnement est-il pris en charge par mon employeur ?

    Selon l’article L. 3261-2 du code du travail, l’employeur a l’obligation de prendre en charge une partie du prix des titres d’abonnement souscrits par ses salariés pour leurs déplacements entre leur résidence habituelle et leur lieu de travail accomplis au moyen de transports publics de personnes ou de services publics de location de vélos.

  • Quels sont les pièces justificatives demandées pour les locations ?

    Pour toutes les locations, une pièce d’identité et un dépôt de garantie sont demandées (un seul dépôt de garantie par personne et par contrat).

    Pour toute location supérieure à 7 jours : un justificatif de domicile de moins de trois mois (quittance de loyer, facture d’électricité, de gaz, d’eau, de téléphone fixe ou mobile) attestant de la résidence dans l’Eurométropole de Strasbourg.

  • Est-ce que mon contrat est reconductible ?

    La tacite reconduction est exclue. Les contrats ne sont reconductibles que sur demande pour les personnes morales et pour tout renouvellement n’excédant pas 12 mois consécutifs.

  • Comment puis-je renouveler mon abonnement ?

    Vous pouvez renouveler votre abonnement Vélhop à l’agence Centrale de la Gare ou depuis votre espace client Click & Collect (disponible à partir du 21 août 2023) dans la limite d’une durée maximum totale de 12 mois !

  • Comment puis-je résilier mon abonnement ?

    Vous pouvez résilier à tout moment votre contrat de location en restituant le vélo dans un point de location Vélhop. Le contrat de location ne peut pas faire l’objet d’un remboursement en cas de résiliation anticipée sauf dans les cas énumérés ci-dessous sous réserve de présenter un justificatif officiel :
    • Perte d’emploi
    • Déménagement hors du territoire de l’Eurométropole de Strasbourg
    • Mutation professionnelle
    • Incapacité temporaire supérieur à 3 mois
    • Décès du client ou du payeur.

  • Pourquoi un dépôt de garantie est-il exigé lors de la souscription de mon abonnement ?

    Vous êtes responsable du vélo sur la durée de la location. Le dépôt de garantie n’est encaissé qu’en cas de vol ou non restitution du vélo.

  • Combien de temps est-il possible de louer un Vélhop ?

    Un vélo classique : de 1 jour à 1 an
    Un vélo à assistance électrique : de 1 jour à 6 mois
    Un vélo cargo : de 1 jour à 3 mois
    Un vélo enfant : de 1 jour à 1 an
    Un vélo adapté aux personnes à mobilité réduite : de 1 jour à 3 mois

  • Est-ce que je peux louer un vélo si j’ai moins de 18 ans ?

    Tous les contrats doivent impérativement être souscrits par des personnes majeures.

SERVICES COMPLÉMENTAIRES

  • Est-il possible d’acheter son Vélhop à la fin de sa location ?

    Il n’est pas possible d’acheter son Vélhop à la fin de la location. Nos vélos ne sont pas proposés à l’achat.

  • Peut-on utiliser un Vélhop à des fins professionnelles (livraison) ?

    Il est interdit au client d’effectuer une activité professionnelle avec un Vélhop à l’exception des vélos cargos et sous couvert d’avoir souscrit un abonnement pour les personnes morales. Tout usage même ponctuel à des fins de livraison, de transport de marchandise ou de personnes pour le compte d’autrui ou pour son propre compte (indépendant, auto-entrepreneur) est interdit.

    De plus, lors d’une location d’un vélo à assistance électrique, vous n’êtes pas autorisé à rouler plus de 40 kilomètres par jour soit 1200 kilomètres maximum par mois. En cas de dépassement de cette limite, un coût kilométrique de 0.50 cts par kilomètre supplémentaire effectué sera facturé.

  • Comment faire une réclamation ?

    Vous pouvez envoyer un mail au service commercial à l’adresse : contact@velhop.strasbourg.eu ou par courrier au 55 rue du marché Gare 67200 Strasbourg.

  • Où puis-je gonfler les pneus de mon vélo ?

    Vous pouvez gonfler les pneus de votre vélo en agence ou bien à une station dédiée (station service, station véloptimiste…) Voir la carte

Agence Centrale de la Gare et des points de retrait Click & Collect

  • Quelle est l’adresse de l'Agence Centrale de la Gare ?

    L’agence centrale se situe au niveau -1 de la grande verrière de la Gare de Strasbourg. L’accès à la boutique peut se faire par escaliers, escalator ou ascenseur (pour les personnes à mobilité réduite).

    Voir sur la carte

  • Quelles sont les horaires de l'agence centrale de la Gare ?

    L’agence est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 18h.

    Nous sommes fermés les dimanches et jours fériés.

  • Ou trouver les bureaux de poste partenaires ?

    16 points de locations Click & Collect en bureaux de Poste sont présents sur l’ensemble du territoire, ils permettent aux usagers de venir récupérer ou restituer un vélo.

    La carte des points de location : Voir sur la carte

  • Quand et où retrouver l’agence éphémère du campus de l’Esplanade ?

    Cette agence est ouverte devant le Studium du lundi au vendredi, de 9h à 18h en continu du 28 août au 13 octobre 2023.

FORMULES ET TARIFS

  • Existe-t-il des tarifs préférentiels ?

    Deux types de tarifs préférentiels sont proposés : le tarif étudiant et le tarif solidaire.

  • Comment bénéficier du tarif étudiant et quels sont les justificatifs à présenter ?

    Pour toute location étudiante : en plus du dépôt de garantie, du justificatif de domicile et de la carte d’identité, la carte étudiant de l’année scolaire correspondante est demandée.

  • Existe-t-il un tarif étudiant boursier ?

    Il n’existe plus de tarif étudiant boursier.

  • Comment bénéficier du tarif solidaire et quels sont les justificatifs à présenter ?

    Pour bénéficier du tarif réduit : en plus de la dépôt de garantie et de la carte d’identité, un avis d’imposition le plus récent faisant figurer le revenu fiscal de référence ou avis de non-imposition est demandé.

AUTRE

  • Puis-je prendre mon vélo à bord d’un tram ou d’un bus ?

    Les vélos sont autorisés à bord des trams en dehors des heures d’affluence. Ils sont interdits de 7h00 à 9h00 et de 17h00 à 19h00.

  • Que faire si j’ai l’impression qu’un Vélhop est abandonné sur la voie publique ou semble volé, en mauvais état ?

    Vous pouvez contacter l’agence Centrale de la Gare par téléphone au 03 67 70 70 70, ou envoyer un mail à contact@velhop.strasbourg.eu

  • Est-ce que mes données sont sécurisées ?

    Dans le cadre de la loi RGPD toutes vos données sont sécurisées.

Tutoriels

Bientôt disponible ...