Foire aux questions

Nos vélos sont équipés d’un cadenas (2 clés) et d’un bloque-roue (1 clé) pour les électriques, d’un panier et d’une sonnette. D’autres équipements sont proposés à la vente ou location.

Les chargeurs peuvent se brancher à une prise classique et la batterie peut être enlevée du vélo pour la charge grâce à une clé fournie dans le trousseau.

Le temps de charge complet d’une batterie de VAE est estimé à 4 heures.

L’autonomie d’une batterie est de 40 à 90km (variable selon votre utilisation de l’assistance électrique).

Les vélos loués en agence ou en station libre-service peuvent tout à fait être utilisés en dehors du territoire du l’Eurométropole de Strasbourg.

Les locations longues durées (de 7 jours et plus) sont réservées aux habitants et aux travailleurs de l’Eurométropole.

Vous pouvez nous contacter au 03 67 70 70 70, vous rendre à l’agence Centrale ou envoyer un courriel à contact@velhop.strasbourg.eu pour convenir d’un rendez-vous de maintenance.

Si vous ne pouvez pas vous déplacer, un forfait de récupération du vélo est prévu et sera facturé 40 € TTC. La récupération du vélo s’effectue dans la limite de l’Eurométropole de Strasbourg.

En cas de non-restitution du vélo 48 heures après la date contractuelle prévue, Strasbourg Mobilités Vélo encaissera l’intégralité du dépôt de garantie sans mise en demeure et engagera des procédures judiciaires. Des frais de retard et des frais de dossiers seront appliqués.

Il est possible de ramener votre vélo avant l’échéance de votre contrat, cependant, nous ne proposons pas de remboursement en cas de retour anticipé. Le contrat de location ne peut pas faire l’objet d’un remboursement en cas de résiliation anticipée sauf dans les cas énumérés ci-dessous sous réserve de présenter un justificatif officiel :

• Perte d’emploi
• Déménagement hors du territoire de l’Eurométropole de Strasbourg
• Mutation professionnelle
• Incapacité temporaire supérieur à 3 mois
• Décès du client ou du payeur

Un vélo dégradé ou en panne doit être ramené à l’agence Centrale de la Gare, ou sur rendez-vous à l’agence de Schiltigheim. Votre vélo pourra y être réparé ou échangé.

Si vous ne pouvez pas vous déplacer, un forfait de récupération du vélo est prévu et sera facturé 40 € TTC. La récupération du vélo s’effectue dans la limite de l’Eurométropole de Strasbourg.

Tous les Vélhop doivent impérativement être réparés par notre équipe technique.

Deux cas de figures se présentent :

• Vous avez perdu la clé et le vélo n’est pas cadenassé à un point fixe, nous vous invitons à vous diriger vers l’Agence Centrale. L’antivol vous sera facturé au tarif en vigueur selon le modèle.
• Votre vélo est cadenassé à un point fixe, nous vous invitons à contacter l’Agence Centrale, une demande d’intervention devra être effectuée, l’antivol et l’intervention vous seront facturés (40 € le déplacement + prix de l’antivol).

Selon l’article L. 3261-2 du code du travail, l’employeur a l’obligation de prendre en charge une partie du prix des titres d’abonnement souscrits par ses salariés pour leurs déplacements entre leur résidence habituelle et leur lieu de travail accomplis au moyen de transports publics de personnes ou de services publics de location de vélos.

• Les abonnements Vélhop sont éligibles à cette règle.
• Cette prise en charge est de minimum 50 % et peut varier à la hausse dans certaines entreprises. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre service RH.
• Une facture que vous pourrez transmettre à votre employeur vous est envoyée par mail à la signature de votre contrat.

• Pour toutes les locations, une pièce d’identité et un dépôt de garantie sont demandées (un seul dépôt de garantie par personne et par contrat).
• Pour toute location supérieure à 7 jours : un justificatif de domicile de moins de trois mois (quittance de loyer, facture d’électricité, de gaz, d’eau, de téléphone fixe ou mobile) attestant de la résidence dans l’Eurométropole de Strasbourg ou une attestation employeur justifiant que vous travaillez au sein de l’Eurométropole.

Le contrat est conclu pour une durée définie. Toute reconduction tacite est exclue. Vous pouvez renouveler votre contrat en vous rendant à l’Agence centrale ou en vous connectant sur votre compte en ligne.

Vélhop est une solution pour les usagers qui souhaitent tester la pratique du vélo pour, par la suite, acquérir leur vélo personnel s’ils sont convaincus qu’il s’agit d’un moyen de transport adapté à leur quotidien. Les durées de locations en tarification préférentielle avec engagement sont par conséquent limitées pour assurer un roulement et permettre au plus grand nombre d’avoir l’opportunité de tester :

• Vélos mécaniques (bicyclette, vélo pliant) – 1 an maximum
• Vélos à assistance électrique et vélos surbaissés  – 1 an maximum
• Vélos cargos – 3 mois maximum
• Vélos adaptés et tandems – 3 mois maximum
• Vélo mécanique enfant : location 1 an avec engagement renouvelable jusqu’au passage en taille de vélo adulte.
• Vélo mécanique étudiant : location 10 mois ou 1 an avec engagement, renouvelables jusqu’à la fin du statut étudiant.

Après avoir bénéficié d’un abonnement avec engagement, vous avez la possibilité de renouveler un contrat aux tarifs sans engagement de manière illimitée pour les vélos mécaniques adulte (bicyclette, vélo pliant), enfant, VAE et vélos surbaissés uniquement.

Vous pouvez renouveler votre abonnement Vélhop à l’agence Centrale de la Gare ou depuis votre espace client en ligne dans la limite d’une durée maximum propre à chaque type de vélo.

Locations à la journée, semaine, 1 mois (tarif plein ou solidaire) sans engagement
Vous pouvez renouveler à tout moment, sans limite de durée :

• Vélos mécaniques (bicyclette, vélo pliant, vélos enfants)
• Vélos à assistance électrique et vélos surbaissés

Locations 3 mois, 10 mois ou 1 an (tarif plein ou solidaire) avec engagement de durée selon les modèles

Abonnements avec engagement, proposés une seule fois par personne et non renouvelables :

• Vélos mécaniques (bicyclette, vélo pliant) – 1 an maximum
• Vélos à assistance électrique et vélos surbaissés  – 1 an maximum
• Vélos cargos – 3 mois maximum
• Vélos adaptés et tandems – 3 mois maximum (tarif mensuel)

Vélo mécanique enfant : location 1 an avec engagement renouvelable jusqu’au passage en taille de vélo adulte.

Vélo mécanique étudiant : location 10 mois ou 1 an avec engagement, renouvelables jusqu’à la fin du statut étudiant.

Vous pouvez résilier à tout moment votre contrat de location en restituant le vélo dans un point de location Vélhop. Le contrat de location ne peut pas faire l’objet d’un remboursement en cas de résiliation anticipée sauf dans les cas énumérés ci-dessous sous réserve de présenter un justificatif officiel :

• Perte d’emploi
• Déménagement hors du territoire de l’Eurométropole de Strasbourg
• Mutation professionnelle
• Incapacité temporaire supérieur à 3 mois
• Décès du client ou du payeur

Vous êtes responsable du vélo sur la durée de la location. Le dépôt de garantie n’est encaissé qu’en cas de vol ou non restitution du vélo.

Tous les contrats doivent impérativement être souscrits par des personnes majeures. Si vous êtes mineur alors un responsable légal devra souscrire l’abonnement à son nom pour vous.

Il n’est pas possible d’acheter son Vélhop à la fin de la location. Nos vélos ne sont pas proposés à l’achat.

Il est interdit au client d’effectuer une activité professionnelle avec un Vélhop à l’exception des vélos cargos et sous couvert d’avoir souscrit un abonnement pour les personnes morales. Tout usage même ponctuel à des fins de livraison, de transport de marchandise et nourriture ou de personnes pour le compte d’autrui ou pour son propre compte (indépendant, auto-entrepreneur) est interdit.

De plus, lors d’une location d’un vélo à assistance électrique, vous n’êtes pas autorisé à rouler plus de 40 kilomètres par jour soit 800 kilomètres maximum par mois. Tout dépassement entraînera une facturation de 0,50€ TTC par kilomètre supplémentaire effectué pour les kilomètres compris entre 801 et 1 000 kilomètres et 1,00€ TTC par kilomètre supplémentaire au-delà de 1 001 kilomètres.

Vous pouvez envoyer un mail au service commercial à l’adresse : contact@velhop.strasbourg.eu ou par courrier à : Strasbourg Mobilités Vélo, 55 rue du Marché Gare – 67200 Strasbourg.

Vous pouvez gonfler les pneus de votre vélo en agence ou bien à une station dédiée (station service, station véloptimiste…) Voir la carte

L’agence centrale se situe au niveau -1 de la grande verrière de la Gare de Strasbourg. L’accès à la boutique peut se faire par escaliers, escalator ou ascenseur (pour les personnes à mobilité réduite).

À vélo, vous pouvez y accéder par une rampe dont l’entrée se trouve sur le parvis de la gare juste derrière la station automatique Vélhop (au niveau de l’entrée Sud de la gare, où se situe le Burger King).

Voir sur la carte

L’agence est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 18h.

Nous sommes fermés les dimanches et jours fériés.

13 points de locations Click & Collect en bureaux de Poste sont présents sur l’ensemble du territoire, ils permettent aux usagers de venir récupérer un vélo.

La carte des points de location : Voir sur la carte

Cette agence éphémère est ouverte en complément pour faciliter le retrait des vélos sous abonnement étudiant à chaque rentrée scolaire.

Elle se situe devant le Studium du lundi au vendredi, de 9h à 18h en continu sur la période de mi-août à mi- octobre.

Deux types de tarifs préférentiels sont proposés : le tarif étudiant et le tarif solidaire.

Les tarifs étudiants sont réservés aux étudiants post-bac de l’Eurométropole de Strasbourg.

Ils sont accessibles pour les mineurs qui étudient sur le territoire de l’Eurométropole (post-bac) sous réserve que le contrat soit souscrit par un représentant légal majeur.

Pièces à présenter en agence ou en ligne :

• Carte étudiant en cours de validité
• Pièce d’identité en cours de validité
• Justificatif de domicile de moins de 3 mois
• Dépôt de garantie de 200€ (par mandat SEPA avec un RIB ou par chèque)
• Justificatif tarif solidaire : notification de bourse du CROUS ou ASAA ou repas à 1€

Vous pouvez souscrire à tout moment de l’année avec une carte étudiant en cours de validité, sans attendre la rentrée universitaire.

Les forfaits étudiant donnent droit uniquement à un Vélhop mécanique en location pour l’année scolaire en cours.

Il existe un tarif étudiant solidaire réservé aux :

• étudiants boursiers sur critères sociaux des échelons 3 à 7 ;
• étudiants bénéficiant de l’Aide Spécifique Annuelle aux étudiants en situation d’Autonomie (ASAA) du CROUS correspondant aux échelons de bourse 3 à 7 ;
• étudiants non boursiers bénéficiaires du repas du CROUS à 1€.

Justificatif à présenter en plus : notification de bourse du CROUS

Pour bénéficier du tarif réduit : en plus du dépôt de garantie et de la carte d’identité, un avis d’imposition le plus récent faisant figurer le revenu fiscal de référence (< 7 500 €) ou avis de non-imposition est demandé.

La Carte Mobilité Inclusion pour la location d’un vélo adapté.

Les porteurs de la Carte Mobilité Inclusion ont accès au tarif solidaire pour la location d’un vélo adapté.

Oui, avec le PassMobilité vous pouvez bénéficier d’un accès à notre service Vélhop, aux véhicules d’autopartage Citiz, ainsi que d’une libre circulation sur toutes les lignes de bus et tramway CTS !

Vous avez le choix entre un vélo mécanique en agence ou à un accès illimité au service de stations en libre-service.

En souscrivant un abonnement annuel, vous regroupez tous vos modes de transport en un seul abonnement. C’est pratique et économique !

Cliquez ici pour consulter notre FAQ dédiée au service Vélhop en stations automatiques 24h/24.

Les vélos sont autorisés à bord des trams en dehors des heures d’affluence et uniquement à l’arrière du tram. Ils sont interdits de 7h00 à 9h00 et de 17h00 à 19h00.

Vous pouvez contacter l’agence Centrale de la Gare par téléphone au 03 67 70 70 70, ou envoyer un mail à contact@velhop.strasbourg.eu en précisant l’adresse où il se trouve et son numéro si possible.

Dans le cadre de la loi RGPD toutes vos données sont sécurisées.