Foire aux questions

Nos vélos sont équipés d’un cadenas (2 clés) et d’un bloque-roue (1 clé) pour les électriques, d’un panier et d’une sonnette. D’autres équipements sont proposés à la vente ou location.

Les chargeurs peuvent se brancher à une prise classique et la batterie peut être enlevée du vélo pour la charge grâce à une clé fournie dans le trousseau.

Le temps de charge d’une batterie de VAE est estimé à 4 heures.

L’autonomie d’une batterie est de 40 à 90km (variable selon votre utilisation de l’assistance électrique).

Les vélos loués en agence ou en station libre-service peuvent tout à fait être utilisés en dehors du territoire du l’Eurométropole de Strasbourg.

Les locations longues durées (de 7 jours et plus) sont réservées aux habitants et aux travailleurs de l’Eurométropole.

Vous pouvez téléphoner au 03 67 70 70 70, vous rendre à l’agence Centrale ou envoyer un courriel à contact@velhop.strasbourg.eu pour convenir d’un rendez-vous de maintenance.

Si vous ne pouvez pas vous déplacer, un forfait de récupération du vélo est prévu et sera facturé 40 € TTC. La récupération du vélo s’effectue dans la limite de l’Eurométropole de Strasbourg.

En cas de non-restitution du vélo 48 heures après la date contractuelle prévue, Strasbourg Mobilités Vélo encaissera l’intégralité du dépôt de garantie sans mise en demeure et engagera des procédures judiciaires. Des frais de retard et des frais de dossiers seront appliqués.

Il est possible de ramener votre vélo avant l’échéance de votre contrat, cependant, nous ne proposons pas de remboursement en cas de retour anticipé. Le contrat de location ne peut pas faire l’objet d’un remboursement en cas de résiliation anticipée sauf dans les cas énumérés ci-dessous sous réserve de présenter un justificatif officiel :

• Perte d’emploi
• Déménagement hors du territoire de l’Eurométropole de Strasbourg
• Mutation professionnelle
• Incapacité temporaire supérieur à 3 mois
• Décès du client ou du payeur

Un vélo dégradé ou en panne doit être ramené à l’agence Centrale de la Gare, ou sur rendez-vous à l’agence de Schiltigheim. Votre vélo pourra y être réparé ou échangé.

Si vous ne pouvez pas vous déplacer, un forfait de récupération du vélo est prévu et sera facturé 40 € TTC. La récupération du vélo s’effectue dans la limite de l’Eurométropole de Strasbourg.

Votre Vélhop doit impérativement être réparé par l’équipe technique Vélhop.

Deux cas de figures se présentent :

• Vous avez perdu la clé et le vélo n’est pas cadenassé à un point fixe, nous vous invitons à vous diriger vers l’Agence Centrale. L’antivol vous sera facturé au tarif en vigueur selon le modèle.
• Votre vélo est cadenassé à un point fixe, nous vous invitons à contacter l’Agence Centrale, une demande d’intervention devra être effectuée, l’antivol et l’intervention vous seront facturés (40 € le déplacement + prix de l’antivol).

Selon l’article L. 3261-2 du code du travail, l’employeur a l’obligation de prendre en charge une partie du prix des titres d’abonnement souscrits par ses salariés pour leurs déplacements entre leur résidence habituelle et leur lieu de travail accomplis au moyen de transports publics de personnes ou de services publics de location de vélos.

• Les abonnements Vélhop sont éligibles à cette règle.
• Cette prise en charge est de minimum 50 % et peut varier à la hausse dans certaines entreprises. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre service RH.
• Une facture que vous pourrez transmettre à votre employeur vous est envoyée par mail au début de votre contrat.

Pour toutes les locations, une pièce d’identité et un dépôt de garantie sont demandées (un seul dépôt de garantie par personne et par contrat).

Pour toute location supérieure à 7 jours : un justificatif de domicile de moins de trois mois (quittance de loyer, facture d’électricité, de gaz, d’eau, de téléphone fixe ou mobile) attestant de la résidence dans l’Eurométropole de Strasbourg ou une attestation employeur justifiant que vous travaillez au sein de l’Eurométropole.

La tacite reconduction est exclue. Les contrats ne sont reconductibles que sur demande pour les personnes morales et pour tout renouvellement n’excédant pas 12 mois consécutifs.

Vous pouvez renouveler votre abonnement Vélhop à l’agence Centrale de la Gare ou depuis votre espace client en ligne dans la limite d’une durée maximum propre à chaque type de vélo :

• 1 an pour les vélos classiques adulte et enfant (sauf abonnement étudiant)
• 6 mois pour le vélo à assistance électrique
• 6 mois pour le vélo pliant
• 3 mois pour les vélos cargos
• 3 mois pour les vélos adaptés
• 1 mois pour le tandem

Vous pouvez résilier à tout moment votre contrat de location en restituant le vélo dans un point de location Vélhop. Le contrat de location ne peut pas faire l’objet d’un remboursement en cas de résiliation anticipée sauf dans les cas énumérés ci-dessous sous réserve de présenter un justificatif officiel :
• Perte d’emploi
• Déménagement hors du territoire de l’Eurométropole de Strasbourg
• Mutation professionnelle
• Incapacité temporaire supérieur à 3 mois
• Décès du client ou du payeur.

Vous êtes responsable du vélo sur la durée de la location. Le dépôt de garantie n’est encaissé qu’en cas de vol ou non restitution du vélo.

Un vélo classique : de 1 jour à 1 an
Un vélo à assistance électrique : de 1 jour à 6 mois

Un vélo pliant : de 1 jour à 6 mois
Un vélo cargo : de 1 jour à 3 mois
Un vélo enfant : de 1 jour à 1 an
Un vélo adapté : de 1 jour à 3 mois

Un tandem : de 1 jour à 1 mois

Tous les contrats doivent impérativement être souscrits par des personnes majeures. Si vous êtes mineur alors un responsable légal devra souscrire l’abonnement à son nom pour vous.

Il n’est pas possible d’acheter son Vélhop à la fin de la location. Nos vélos ne sont pas proposés à l’achat.

Il est interdit au client d’effectuer une activité professionnelle avec un Vélhop à l’exception des vélos cargos et sous couvert d’avoir souscrit un abonnement pour les personnes morales. Tout usage même ponctuel à des fins de livraison, de transport de marchandise et nourriture ou de personnes pour le compte d’autrui ou pour son propre compte (indépendant, auto-entrepreneur) est interdit.

De plus, lors d’une location d’un vélo à assistance électrique, vous n’êtes pas autorisé à rouler plus de 40 kilomètres par jour soit 1200 kilomètres maximum par mois. En cas de dépassement de cette limite, un coût kilométrique de 0.50 cts par kilomètre supplémentaire effectué sera facturé.

Vous pouvez envoyer un mail au service commercial à l’adresse : contact@velhop.strasbourg.eu ou par courrier à : Strasbourg Mobilités Vélo, 55 rue du Marché Gare – 67200 Strasbourg.

Vous pouvez gonfler les pneus de votre vélo en agence ou bien à une station dédiée (station service, station véloptimiste…) Voir la carte

L’agence centrale se situe au niveau -1 de la grande verrière de la Gare de Strasbourg. L’accès à la boutique peut se faire par escaliers, escalator ou ascenseur (pour les personnes à mobilité réduite).

A vélo vous pouvez y accéder par une rampe dont l’entrée se situe sur le parvis de la gare, juste derrière la station automatique Vélhop (au niveau de l’entrée où se situe le Burger King).

Voir sur la carte

L’agence est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 18h.

Nous sommes fermés les dimanches et jours fériés.

13 points de locations Click & Collect en bureaux de Poste sont présents sur l’ensemble du territoire, ils permettent aux usagers de venir récupérer un vélo.

La carte des points de location : Voir sur la carte

Cette agence éphémère est ouverte en complément pour faciliter le retrait des vélos sous abonnement étudiant à chaque rentrée scolaire.

Elle se situe devant le Studium du lundi au vendredi, de 9h à 18h en continu sur la période de mi-août à mi- octobre.

Deux types de tarifs préférentiels sont proposés : le tarif étudiant et le tarif solidaire.

Pour toute location étudiante : en plus du dépôt de garantie, du justificatif de domicile et de la carte d’identité, la carte étudiant de l’année scolaire correspondante est demandée.

Il existe un tarif étudiant solidaire réservé aux :

• Etudiants boursiers sur critères sociaux des échelons 3 à 7 
• Etudiants bénéficiant de l’Aide Spécifique Annuelle aux étudiants en situation d’Autonomie (ASAA) du CROUS correspondant aux échelons de bourse 3 à 7
• Etudiants non boursiers et bénéficiaires du repas du CROUS à 1 

Justificatif à présenter en plus : notification de bourse du CROUS

Pour bénéficier du tarif réduit : en plus du dépôt de garantie et de la carte d’identité, un avis d’imposition le plus récent faisant figurer le revenu fiscal de référence (< 7100 €) ou avis de non-imposition est demandé.

La Carte Mobilité Inclusion pour la location d’un vélo adapté.

Les porteurs de la Carte Mobilité Inclusion ont accès au tarif solidaire pour la location d’un vélo adapté.

Cliquez ici pour consulter notre FAQ dédiée au service Vélhop en stations automatiques 24h/24.

Les vélos sont autorisés à bord des trams en dehors des heures d’affluence et uniquement à l’arrière du tram. Ils sont interdits de 7h00 à 9h00 et de 17h00 à 19h00.

Vous pouvez contacter l’agence Centrale de la Gare par téléphone au 03 67 70 70 70, ou envoyer un mail à contact@velhop.strasbourg.eu en précisant l’adresse où il se trouve et son numéro si possible.

Dans le cadre de la loi RGPD toutes vos données sont sécurisées.