FAQ

Alle unsere Fahrräder sind mit einem Schloss und bei Elektrofahrrädern mit einem Radstopper ausgestattet

die Fahrräder sind mit einem Korb, einem Ständer und einer Klingel ausgestattet. Weitere Ausrüstungsgegenstände werden zum Kauf oder zur Miete angeboten.

Die Ladegeräte können an eine herkömmliche Steckdose angeschlossen werden und der Akku kann zum Laden vom Fahrrad abgenommen werden.

Die Ladezeit für einen EVB-Akku wird auf 4 Stunden geschätzt.

Die Reichweite einer Batterie beträgt 40 bis 90 km.

Die Fahrräder können auch außerhalb des Gebiets der Eurometropole Straßburg genutzt werden. Langzeitmieten (ab 7 Tagen) sind den Bewohnern der Eurometropole vorbehalten.

Sie können unter der Nummer 03 67 70 70 anrufen, in die Agentur Centrale kommen oder eine E-Mail an contact@velhop.strasbourg.eu schicken, um einen Wartungstermin zu vereinbaren. Wenn Sie nicht kommen können, ist eine Pauschale für die Abholung des Fahrrads vorgesehen, die mit 40 € (inkl. MwSt.) berechnet wird. Die Abholung des Fahrrads erfolgt innerhalb der Grenzen der Eurometropole Straßburg.

Wird das Fahrrad 48 Stunden nach dem vertraglich vereinbarten Termin nicht zurückgegeben, zieht Strasbourg Mobilités ohne Mahnung die gesamte Kaution ein und leitet rechtliche Schritte ein. Es werden Verspätungsgebühren und Bearbeitungsgebühren erhoben.

Es ist möglich, Ihr Fahrrad vor Ablauf des Vertrags zurückzubringen, allerdings bieten wir bei vorzeitiger Rückgabe keine Rückerstattung an. Der Mietvertrag kann bei vorzeitiger Kündigung nicht zurückerstattet werden, außer in den unten aufgeführten Fällen und unter Vorlage eines offiziellen Nachweises:

• Verlust des Arbeitsplatzes
• Umzug außerhalb des Gebiets der Eurometropole Straßburg
• Berufliche Versetzung
• Vorübergehende Arbeitsunfähigkeit von mehr als 3 Monaten
• Tod des Kunden oder des Zahlers

Fahrräder können in der Zentralen Agentur am Bahnhof abgegeben werden, oder nach Vereinbarung in den Postämtern und über die mobile Agentur. Dort kann Ihr Fahrrad repariert oder ausgetauscht werden.

Ihr Vélhop muss unbedingt vom technischen Vélhop-Team repariert werden!

Es gibt zwei Fälle:

• Sie haben den Schlüssel verloren und das Fahrrad ist nicht an einem festen Punkt abgeschlossen, dann bitten wir Sie, sich an die Zentralagentur oder an eine mobile Agentur zu wenden. Das Fahrradschloss wird Ihnen mit 57 € (inkl. MwSt.) in Rechnung gestellt.
• Ihr Fahrrad ist an einem festen Punkt abgeschlossen. Wenden Sie sich bitte an die Zentralagentur, dort muss ein Antrag auf Intervention gestellt werden, das Schloss und die Intervention werden Ihnen mit 89 € inkl. MwSt. in Rechnung gestellt (40 € für die Fahrt 57 € für das Schloss).

Gemäß Artikel L. 3261-2 des Arbeitsgesetzbuches ist der Arbeitgeber verpflichtet, einen Teil des Preises der Abonnementscheine zu übernehmen, die von seinen Arbeitnehmern für Fahrten zwischen ihrem gewöhnlichen Wohnort und ihrem Arbeitsplatz mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder öffentlichen Fahrradverleihdiensten abgeschlossen wurden.

Für alle Vermietungen werden ein Ausweisdokument und eine Kaution verlangt (nur eine Kaution pro Person und Vertrag).

Für alle Vermietungen, die länger als 7 Tage dauern: Ein Wohnsitznachweis von weniger als 3 Monaten (Mietquittung, Strom-, Gas-, Wasser-, Festnetz- oder Mobiltelefonrechnung), der den Wohnsitz in der Eurometropole Straßburg belegt.

Eine stillschweigende Verlängerung ist ausgeschlossen. Verträge können bei juristischen Personen nur auf Antrag und bei jeder Verlängerung, die nicht länger als 12 aufeinanderfolgende Monate dauert, verlängert werden.

Sie können Ihr Vélhop-Abonnement in der Zentralen Agentur am Bahnhof oder über Ihren Click & Collect-Kundenbereich (verfügbar ab 21. August 2023) bis zu einer maximalen Gesamtdauer von 12 Monaten verlängern!

Sie können Ihren Mietvertrag jederzeit kündigen, indem Sie das Fahrrad in einer Vélhop-Vermietungsstelle zurückgeben. Der Mietvertrag kann im Falle einer vorzeitigen Kündigung nicht zurückerstattet werden, außer in den unten aufgeführten Fällen unter Vorlage eines offiziellen Belegs:
– Verlust des Arbeitsplatzes
– Umzug außerhalb des Gebiets der Eurometropole Straßburg
– Berufliche Versetzung
– Vorübergehende Arbeitsunfähigkeit von mehr als 3 Monaten
– Tod des Kunden oder des Zahlers.

Sie sind für die Dauer des Verleihs für das Fahrrad verantwortlich. Die Kaution wird nur im Falle eines Diebstahls oder einer Nichtrückgabe des Fahrrads eingezogen.

Ein herkömmliches Fahrrad: 1 Tag bis 1 Jahr
Ein Fahrrad mit Elektrounterstützung: 1 Tag bis 6 Monate
Ein Lastenfahrrad: von 1 Tag bis 3 Monate
Ein Kinderfahrrad: von 1 Tag bis 1 Jahr
Ein behindertengerechtes Fahrrad: von 1 Tag bis 3 Monate

Alle Verträge müssen zwingend von volljährigen Personen abgeschlossen werden.

Es ist nicht möglich, seinen Velhop am Ende der Mietdauer zu kaufen. Unsere Fahrräder werden nicht zum Kauf angeboten.

Es ist dem Kunden untersagt, mit einem Velhop eine berufliche Tätigkeit auszuüben, mit Ausnahme von Cargo-Fahrrädern und unter der Bedingung, dass er ein Abonnement für juristische Personen abgeschlossen hat. Jede noch so punktuelle Nutzung für die Lieferung, den Transport von Waren oder Personen im Auftrag anderer oder auf eigene Rechnung (Selbstständiger, Selbstunternehmer) ist verboten.

Außerdem dürfen Sie bei der Miete eines Pedelecs nicht mehr als 40 Kilometer pro Tag bzw. maximal 1200 Kilometer pro Monat fahren. Bei Überschreitung dieser Grenze wird eine Kilometergebühr von 0,50 ct pro zusätzlich gefahrenem Kilometer berechnet.

Sie können eine E-Mail an die Handelsabteilung schicken: contact@velhop.strasbourg.eu oder per Post an 55 rue du marché Gare 67200 Strasbourg.

Sie können die Reifen Ihres Fahrrads in der Agentur oder an einer dafür vorgesehenen Station (Tankstelle, véloptimiste-Station…) aufpumpen Siehe Karte

Die zentrale Filiale befindet sich auf der Ebene -1 des großen Glasdachs des Straßburger Bahnhofs. Der Zugang zur Filiale kann über Treppen, Rolltreppen oder Fahrstühle (für Personen mit eingeschränkter Mobilität) erfolgen.

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Die Agentur ist montags bis freitags von 8:00 bis 19:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr geöffnet.

An Sonn- und Feiertagen sind wir geschlossen.

16 Click & Collect-Verleihstellen in Postämtern gibt es im ganzen Land, an denen die Nutzer ein Fahrrad abholen oder zurückgeben können.

Die Karte der Verleihstellen: Auf der Karte anzeigen

Diese Agentur ist vom 28. August bis zum 13. Oktober 2023 vor dem Studium von Montag bis Freitag durchgehend von 9:00 bis 18:00 Uhr geöffnet.

Es werden zwei Arten von Vorzugstarifen angeboten: der Studententarif und der Solidaritätstarif.

Für jede Studentenvermietung: Neben der Kaution, dem Wohnsitznachweis und dem Personalausweis wird auch der Studentenausweis des entsprechenden Schuljahres verlangt.

Es gibt keinen Studententarif für Stipendiaten mehr.

Um den ermäßigten Tarif in Anspruch nehmen zu können: Zusätzlich zur Kaution und zum Personalausweis ist ein aktueller Steuerbescheid mit Angabe des steuerlichen Referenzeinkommens oder ein Nichtveranlagungsbescheid erforderlich.

Fahrräder sind in den Straßenbahnen außerhalb der Hauptverkehrszeiten erlaubt. Von 7.00 bis 9.00 Uhr und von 17.00 bis 19.00 Uhr sind sie verboten.

Sie können die Agentur Centrale de la Gare telefonisch unter 03 67 70 70 kontaktieren oder eine E-Mail an contact@velhop.strasbourg.eu schicken

Im Rahmen des RGPD-Gesetzes sind alle Ihre Daten sicher.