HYGIENEMASSNAHMEN COVID-19

Ist das Tragen einer Maske in den Vélhop-Shops obligatorisch?

Ja, zum gegenseitigen Schutz ist das Tragen einer Maske für alle im Shop anwesenden Personen obligatorisch: Vélhop-Team und Kunden.

Muss ich einen Termin vereinbaren, bevor ich einen Vélhop-Shop besuchen kann?

Nein, es ist nicht nötig, einen Termin zu vereinbaren, um ein Vélhop in einem unserer Shops zu mieten. Bitte beachten Sie jedoch, dass zum gegenseitigen Schutz das Tragen einer Maske für alle im Shop anwesenden Personen obligatorisch ist: Vélhop-Team und Kunden. Wir danken Ihnen, dass Sie sich bei Ihrem Besuch im Shop daran halten.

Welche Hygienemaßnahmen werden in den Vélhop-Shops umgesetzt?

Zum Schutz der Mitarbeitenden und der Kundinnen und Kunden, gelten in den Vélhop-Shops die folgenden Hygienevorschriften:

  • Obligatorisches Tragen einer Maske für alle im Shop anwesenden Personen: Vélhop-Team und Kunden
  • Bereitstellen von hydroalkoholischem Gel für die Kundinnen und Kunden
  • Strikte Begrenzung der Anzahl Personen, die gleichzeitig im Shop anwesend sein dürfen
  • Signale am Boden zur einfacheren Einhaltung der Distanzregeln
  • Verstärkte Reinigung der Fahrräder“
Quelles sont les mesures mises en place pour le personnel soignant ?

Afin de faciliter les déplacements des personnels de santé des cliniques et hôpitaux de l’Eurométropole, Strasbourg Mobilités, en partenariat avec la CTS et Parcus, réactive et amplifie le dispositif Vélhop mis en place lors du premier confinement.

A partir du 5 novembre, 2 offres sont proposées aux personnels de santé :

  • Mise à disposition gratuite d’un Vélhop classique pour une durée de 3 mois

Ou

  • Mise à disposition gratuite d’un Vélhop à assistance électrique pour une durée d’1 mois (dans la limite de 50 locations)

 Pour en bénéficier, rendez-vous directement en boutiques Vélhop

A noter :
  • Résidence hors Strasbourg mais au sein de l’EMS obligatoire pour bénéficier de l’offre VAE
  • Un justificatif attestant de l’activité de professionnel soignant sera à présenter pour bénéficier de l’offre (carte professionnelle), tout comme un justificatif de domicile et un dépôt de garantie (chèque ou mandat SEPA).
D'autres mesures sont-elles mises en place par Vélhop durant le confinement ?

Afin d’inciter les déplacements professionnels à vélo, les formules d’abonnement trimestrielle et annuelle souscrites pendant la période de confinement sont proposées à tarif réduit pour tout nouveau client :

  • 28€ le trimestre au lieu de 33€
  • 68€ l’année au lieu de 84€

 Pour souscrire, rendez-vous directement en boutiques Vélhop

Est-ce que je peux abriter mon vélo pendant le confinement ?

Oui, vous pouvez mettre votre vélo à l’abri pendant le confinement dans un Véloparc sécurisé. Bénéficiez d’une place de stationnement possible pour un vélo classique, à assistance électrique ou cargo.

  • Véloparcs disponibles : Sainte Aurélie (à proximité de la Gare) ou Tanneurs (rue du Fossé des Tanneurs)
  • Tarif spécial pour 1 mois d’abonnement à 4€ & formules annuelles à partir de 34€

 Pour souscrire, rendez-vous directement en boutiques Vélhop et pour plus d’information : https://www.veloparc.strasbourg.eu/

Wo finde ich einen Shop und welche Öffnungszeiten gelten?

Es stehen Ihnen 5 Vélhop-Shops zur Verfügung. Die Öffnungszeiten finden Sie auf dieser Seite.

EINE MIETVEREINBARUNG UNTERSCHREIBEN

Wie lange beträgt die Mietdauer?

Die klassischen Fahrräder (für Erwachsene und Kinder) können für eine Dauer von einem Tag bis zu max. einem Jahr gemietet werden.

Die Elektrofahrräder können für eine Dauer von einem Tag bis zu max. sechs Monaten gemietet werden.

Die Lastenfahrräder können für eine Dauer von zwei Stunden bis zu max. zwei Wochen gemietet werden

Comment louer un Vélhop classique ?

Um ein klassisches Vélhop zu mieten, benötigen Sie neben dem Betrag für die Miete auch einen Ausweis, einen Wohnsitznachweis (max. drei Monate alt) und eine Kaution von 150€ (wird nur im Fall eines Verlusts oder Diebstahls des Fahrrads eingezogen/abgebucht).

Das Vélhop kann in einem Shop gemietet werden.

Aufgrund der Auflage, die gleichzeitige Anwesenheit mehrerer Kunden in unserem Shop zu beschränken, empfehlen wir Ihnen jedoch, die Miete über unseren Onlineshop abzuschließen. Bitte beachten Sie, dass bei dem Vorgang bestimmte Begleitdokumente hochzuladen sind (PDF-Format oder Foto): Ausweis, Bankbescheinigung, Wohnsitznachweis (max. drei Monate alt). Sobald Sie mit dem Onlineshop verbunden sind, können Sie in weniger als zwei Minuten Ihr Konto erstellen und mit der Miete Ihres Fahrrads fortfahren.

Sobald Ihre Anfrage bewilligt ist, können Sie das Fahrrad auf Vereinbarung in einem Vélhop-Shop nach Ihrem Wunsch abholen.

Bitte beachten Sie, dass zum gegenseitigen Schutz das Tragen einer Maske für alle im Shop anwesenden Personen obligatorisch ist: Vélhop-Team und Kunden. Wir danken Ihnen, dass Sie sich bei Ihrem Besuch im Shop daran halten.

Wie miete ich ein Elektrofahrrad?

Aufgrund einer sehr hohen Nachfrage sind derzeit alle Elektrofahrräder vermietet. Wenn Sie ein Elektrofahrrad mieten möchten, müssen Sie sich auf einer Warteliste eintragen. Dafür senden Sie uns bitte eine E-Mail an die Adresse contact@velhop.strasbourg.eu, in der Sie uns Ihren Namen und Vornamen, Ihre Adresse und E-Mail, Ihre Telefonnummer, die gewünschte Mietdauer (1, 2 oder 3 Monate) und den gewünschten Shop angeben. Sie können uns diese Informationen von Montag bis Samstag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr auch telefonisch unter +333 67 70 70 70 mitteilen. Bei erneuter Verfügbarkeit eines entsprechenden Elektrofahrrads werden wir Sie kontaktieren.

Im Vélhop-Shop können keine Mietvereinbarungen direkt unterschrieben werden.

Zur Erinnerung: Die Miete eines Elektrofahrrads zum Entdeckungstarif (49€/Monat) ist beschränkt auf 3 Monate pro Person. Es handelt sich dabei um ein Angebot, mit dem ein solches Fahrrad ausprobiert werden kann, bevor bei einem Fahrradhändler ein entsprechender Kauf getätigt wird.

Welche Art von Wohnsitznachweis wird akzeptiert?

Als Wohnsitznachweise (max. 3 Monate alt) gelten Wasser- und Energierechnungen oder Telefon-/Internetrechnungen, eine Steuer- bzw. Nicht-Steuerbescheinigung, eine Versicherungsquittung für die Wohnung, eine Besitzurkunde oder eine Quittung der Miete.

Wird die Kaution abgebucht?

Die Kaution wird nur dann abgebucht, wenn das Fahrrad nach Ablauf der Mietfrist nicht zurückgegeben wird, sowie bei Beschädigung, Diebstahl oder nicht sachgemäßer Nutzung. Für eine Mietdauer von weniger als 1 Monat kann sie über eine Vorautorisierung der Bank erfolgen. Für eine längere Mietdauer kann sie per Scheck oder via SEPA-Mandat + Bankbescheinigung hinterlegt werden.

Ab welchem Alter kann das Vélhop-Angebot genutzt werden?

Das Vélhop-Angebot gilt für Personen ab 16 Jahren, die erklären, genügend Radfahrpraxis und keinerlei medizinische Einschränkung zu haben. Für Personen unter 16 Jahren kann im Shop eine Mietvereinbarung abgeschlossen werden, die jedoch auf den Namen des gesetzlichen Vertreters lauten wird.

Ich bin minderjährig. Kann ich ohne meine Eltern eine Mietvereinbarung unterzeichnen?

Minderjährige zwischen 16 und 18 Jahren können allein eine Vereinbarung abschließen, wenn sie den Ausweis des gesetzlichen Vertreters vorweisen können.

Die Kaution und der Wohnsitznachweis müssen auf den Namen des Vertragsinhabers lauten. Bei Minderjährigen zwischen 16 und 18 Jahren können sie jedoch auf den Namen des gesetzlichen Vertreters lauten. Der oder die Minderjährige muss beim Unterzeichnen der Vereinbarung eine Vollmacht des gesetzlichen Vertreters für die Hinterlegung der Kaution sowie eine Kopie des Ausweises des gesetzlichen Vertreters vorweisen.

ERNEUERUNG EINER MIETVEREINBARUNG

Je dispose d'un abonnement vélo classique, comment puis-je le renouveler ?

Aufgrund der Besucherzahlen in unseren Shops und der Auflage, die gleichzeitige Anwesenheit mehrerer Kunden zu beschränken, empfehlen wir Ihnen, die Erneuerung Ihres Abonnements über unseren Onlineshop vorzunehmen. Bitte beachten Sie, dass bei dem Vorgang bestimmte Begleitdokumente hochzuladen sind (PDF-Format oder Foto): Ausweis, Bankbescheinigung, Wohnsitznachweis (max. drei Monate alt). Sobald Sie mit dem Onlineshop verbunden sind, können Sie sich direkt in Ihrem Konto identifizieren, wenn Sie bereits eines besitzen. Andernfalls können Sie in weniger als zwei Minuten Ihr Konto erstellen und Ihr Abonnement (für die gleiche oder eine andere Dauer) erneuern.

Sollten Sie nicht in der Lage sein, das Abonnement online zu erneuern, wird Ihnen das Vélhop-Team in einem Shop behilflich sein.

Bitte beachten Sie, dass zum gegenseitigen Schutz das Tragen einer Maske für alle im Shop anwesenden Personen obligatorisch ist: Vélhop-Team und Kunden. Wir danken Ihnen, dass Sie sich bei Ihrem Besuch im Shop daran halten.

Ich habe ein Abonnement für ein Elektrofahrrad. Wie kann ich dieses erneuern?

Das Abonnement kann online oder in einem unserer 5 Shops erneuert werden. Eine Erneuerung über 6 Monate Mietdauer hinaus ist jedoch nicht möglich. 3 Monate werden zum Entdeckungstarif (49€) angeboten. Nach den 3 Monaten und bis zu max. 6 Monaten gilt der Vollpreis (102€/Monat).

ENDE EINER MIETVEREINBARUNG

Kann ich ein laufendes Abonnement kündigen?

Ja, Sie können Ihr laufendes Abonnement kündigen. Allerdings erfolgt dabei keine Rückerstattung oder Entschädigung.

Wie kann ich mein Vélhop zurückgeben?

Wir bitten Sie, in einem unserer Vélhop-Shops vorbeizukommen, um uns das Fahrrad zurückzugeben.

Sollten Sie nicht in der Lage sein, Ihr Fahrrad selbst zurückzugeben, gehen Sie bitte zur Frage „Ich bin Vélhop-Kunde und nicht in der Lage, mein Fahrrad zurückzugeben. Wie soll ich vorgehen?“

Bitte beachten Sie, dass zum gegenseitigen Schutz das Tragen einer Maske für alle im Shop anwesenden Personen obligatorisch ist: Vélhop-Team und Kunden.

Je suis client Vélhop et dans l'incapacité de restituer mon Vélhop, comment faire ?

Wenn Sie Ihr Fahrrad nicht persönlich zurückgeben können, empfehlen wir Ihnen, eine Vertrauensperson damit zu beauftragen. Zu diesem Zweck müssen Sie der Person eine Kopie ihres Ausweises sowie eine Vollmacht mitgeben (Download  Vollmacht).

Sollten Sie niemanden finden, der das Fahrrad für Sie zurückgeben kann, und Sie nicht imstande sein, in angemessener Frist nach Straßburg zurückzukehren, können Sie uns mitteilen, wo sich das Fahrrad befindet. Dann wird unser Wartungsdienst es abholen (unter der Bedingung, dass es öffentlich zugänglich ist). Bitte beachten Sie, dass für diesen Service 65€ (inkl. MwSt.) in Rechnung gestellt werden und dass Sie uns vorab die 2 Schlüssel des Sicherheitsschlosses zustellen müssen.

Für alle anderen Fragen im Zusammenhang mit der Rückgabe des Fahrrads stehen wir Ihnen per E-Mail unter  contact@velhop.strasbourg.eu oder telefonisch unter +333 67 70 70 70 zur Verfügung.

BESCHÄDIGUNG/DIEBSTAHL

Ein Teil meines Vélhop ist mangelhaft. Kann ich es im Shop reparieren lassen bzw. das Fahrrad umtauschen?

Ja, die Öffnungszeiten unserer Vélhop-Shops finden Sie auf dieser Seite.

Es ist nicht nötig, einen Termin zu vereinbaren. Bitte beachten Sie jedoch, dass zum gegenseitigen Schutz das Tragen einer Maske für alle im Shop anwesenden Personen obligatorisch ist: Vélhop-Team und Kunden. Wir danken Ihnen, dass Sie sich bei Ihrem Besuch im Shop daran halten.

• Was tun im Fall eines Verlusts oder Diebstahls?

Bei Verlust, Diebstahl, Unfall oder einem anderen Problem im Zusammenhang mit dem verwendeten Material muss der Vorfall Strasbourg Mobilités gemeldet werden. Bei einem Fahrrad aus einer automatischen Station muss die Meldung innerhalb von 12 Stunden nach dem Vorfall gemacht werden, bei einem Fahrrad aus dem Shop innerhalb von 24 Stunden.

Bei einem Diebstahl muss der Kunde bzw. die Kundin bei der Polizei Anzeige erstatten und diese im Shop vorbeibringen.

Bitte beachten Sie, dass Strasbourg Mobilités die Kaution einziehen wird.  Die Kaution wird erstattet, falls das Fahrrad wieder aufgefunden wird.

ONLINE MIETEN

Comment fonctionne le service Click&Collect ?

Die Anfrage zur Miete eines Fahrrads kann im Onlineshop erfolgen.

Führen Sie dazu folgende Schritte aus:

  • Besuchen Sie unseren Onlineshop unter. Bitte beachten Sie, dass bei dem Vorgang bestimmte Begleitdokumente hochzuladen sind (PDF-Format oder Foto): Ausweis, Bankbescheinigung, Wohnsitznachweis (max. drei Monate alt).
  • Sobald Ihre Anfrage bewilligt ist, können Sie das Fahrrad auf Vereinbarung in einem Vélhop-Shop Ihrer Wahl abholen.

Für die Miete von Elektrofahrrädern beachten Sie bitte die entsprechende Rubrik in den FAQ.

Warum erhalte ich die Aktivierungsmail für mein Online-Konto nicht?

Die Aktivierungsmail wird Ihnen normalerweise 10 bis 15 Minuten nach Ihrer Anfrage zugestellt. Schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach. Bei Bedarf erreichen Sie uns per E-Mail unter contact@velhop.strasbourg.eu

• Wo finde ich das SEPA-Mandat?

Das SEPA-Mandat können Sie herunterladen, indem Sie bei der Zahlung des Mietbetrags online auf „SEPA-Mandat“ klicken. Das Dokument kann direkt online ausgefüllt werden. Es ist nicht nötig, es auszudrucken.

Warum wurde mir bei meiner Mietanfrage oder Erneuerung online ein Betrag abgebucht?

Wenn Sie im Onlineshop eine Mietanfrage oder Erneuerung vornehmen, wird per Vorautorisierung auf Ihrer Karte die Summe für die Miete reserviert. Es ist möglich, dass diese Vorautorisierung auf Ihrem Konto angezeigt wird. Der Betrag wird jedoch erst abgebucht, wenn Ihre Anfrage zur Miete von unserem Team bestätigt worden ist.

• Wo finde ich meine Rechnung für die Miete?

Sie finden sämtliche Mietabrechnungen direkt in Ihrem Online-Konto in der Rubrik „Meine Rechnungen“.

Wo finde ich die Vélhop-Kundennummer? (M******)

Sie finden Ihre Kundennummer auf Ihren Mietvereinbarungen oder in Ihrem Online-Konto in der Rubrik „Mein Profil“.

MIETE AUS AUTOMATISCHER STATION

• Wie lange gilt der Code für die Miete?

Bei einer Miete aus einer automatischen Station ist der Code für die Miete ab dem Datum der Bestellung 7 Tage lang gültig.

Comment la caution est elle déposée pour la location en station ?

La facturation des locations et l’encaissement éventuel du dépôt de garantie s’effectuent par prélèvement bancaire.

Wie lange beträgt die zusammenhängende Mietdauer?

Das Fahrrad kann 3 Tage bzw. 72 aufeinanderfolgende Stunden behalten werden. Wird das Fahrrad nicht in der vorgegebenen Zeit wieder in die Station gestellt, wird die Kaution gemäß AGB abgebucht.

Kann ich das Fahrrad in einer anderen Station zurückgeben, als ich es gemietet habe?

Die Fahrräder aus automatischen Stationen müssen immer in der ursprünglichen Station zurückgegeben werden.

Kann ich mehrere Fahrräder gleichzeitig mieten?

Es ist möglich, 5 Fahrräder gleichzeitig zu mieten. Falls Sie mehr als 5 Fahrräder mieten möchten, empfehlen wir Ihnen, einen Vélhop-Shop aufzusuchen.

Comment associer l’accès aux stations automatiques avec une carte de transport ?

1 – Au moment de l’identification sur une station, présentez votre carte d’abonnement (à la place de saisir votre code d’accès) et entrez votre code PIN.

2 – Pour activer votre carte, saisissez ensuite votre code d’accès à 7 chiffres.

3 – Votre carte d’abonnement de transport sera ainsi associée à votre compte utilisateur !

Attention, une fois votre carte d’abonnement de transport associée à votre code d’accès, seule votre carte d’abonnement vous permettra de prendre un Vélhop en station (le code d’accès seul ne sera plus valide).

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