Mesures COVID19

Est-ce que le port du masque est obligatoire dans les boutiques Vélhop ?

Oui, pour vous protéger et nous protéger le port du masque est obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients.

Faut-il prendre rendez-vous avant de venir en boutique ?

Non, il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous pour venir louer un Vélhop dans nos boutiques. Par contre pour vous protéger et nous protéger le port du masque est obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients. Nous vous remercions de bien vouloir en tenir compte pour votre passage en boutique.

Quels gestes barrières sont déployés en boutique Vélhop ?

Afin d’assurer la protection de ses collaborateurs et de ses clients, les mesures suivantes sont mises en place dans les boutiques Vélhop :

  • Port du masque obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients.
  • Mise à disposition de gel hydroalcoolique pour les clients
  • Limitation stricte du nombre de clients présents simultanément en boutique
  • Signalétique au sol pour faciliter le respect des distances
  • Nettoyage renforcé des vélos
Quelles sont les mesures mises en place pour le personnel soignant ?

Afin de faciliter les déplacements des personnels de santé des cliniques et hôpitaux de l’Eurométropole, Strasbourg Mobilités, en partenariat avec la CTS et Parcus, réactive et amplifie le dispositif Vélhop mis en place lors du premier confinement.

A partir du 5 novembre, 2 offres sont proposées aux personnels de santé :

  • Mise à disposition gratuite d’un Vélhop classique pour une durée de 3 mois

Ou

  • Mise à disposition gratuite d’un Vélhop à assistance électrique pour une durée d’1 mois (dans la limite de 50 locations)

 Pour en bénéficier, rendez-vous directement en boutiques Vélhop

A noter :
  • Résidence hors Strasbourg mais au sein de l’EMS obligatoire pour bénéficier de l’offre VAE
  • Un justificatif attestant de l’activité de professionnel soignant sera à présenter pour bénéficier de l’offre (carte professionnelle), tout comme un justificatif de domicile et un dépôt de garantie (chèque ou mandat SEPA).
D'autres mesures sont-elles mises en place par Vélhop durant le confinement ?

Afin d’inciter les déplacements professionnels à vélo, les formules d’abonnement trimestrielle et annuelle souscrites pendant la période de confinement sont proposées à tarif réduit pour tout nouveau client :

  • 28€ le trimestre au lieu de 33€
  • 68€ l’année au lieu de 84€

 Pour souscrire, rendez-vous directement en boutiques Vélhop

Est-ce que je peux abriter mon vélo pendant le confinement ?

Oui, vous pouvez mettre votre vélo à l’abri pendant le confinement dans un Véloparc sécurisé. Bénéficiez d’une place de stationnement possible pour un vélo classique, à assistance électrique ou cargo.

  • Véloparcs disponibles : Sainte Aurélie (à proximité de la Gare) ou Tanneurs (rue du Fossé des Tanneurs)
  • Tarif spécial pour 1 mois d’abonnement à 4€ & formules annuelles à partir de 34€

 Pour souscrire, rendez-vous directement en boutiques Vélhop et pour plus d’information : https://www.veloparc.strasbourg.eu/

Quelles sont les boutiques ouvertes et quels sont leurs horaires ?

Les boutiques Vélhop Gare, Centre et Schiltigheim sont à votre disposition aux horaires d’ouverture à retrouver sur cette page

Souscrire un contrat de location

Quelle est la durée de location ?

Les vélos classiques (adultes et enfants) peuvent être loués pour des durées comprises entre un jour et une année.

Les vélos à assistance électriques peuvent être loués sur des durées comprises entre un jour et six mois.

Les vélos cargo peuvent être loués sur des durées comprises entre deux heures et deux semaines.

Comment louer un Vélhop classique ?

Pour louer un Vélhop classique, une pièce d’identité, un justificatif de domicile et une caution de 150 € (encaissée/débitée uniquement en cas de perte ou vol du vélo) sont nécessaires en plus du montant du règlement de la location.

Le Vélhop peut être loué en boutique.

Toutefois, compte tenu de l’obligation que nous avons de limiter la présence simultanée de clients, nous vous invitons à privilégier la location via notre boutique en ligne. Veuillez noter que certaines pièces justificatives sont à prévoir (format PDF ou photo) lors de la procédure : Pièce d’identité, RIB et justificatif de domicile de moins de trois mois. Une fois connecté(e) sur la boutique en ligne, vous pourrez créer votre compte en moins de deux minutes et procéder à la demande de location de votre vélo.

Une fois la demande de location validée, vous pourrez procéder au retrait du Vélhop, sur rendez-vous, à votre convenance, dans la boutique de votre choix.

A noter que pour vous protéger et nous protéger le port du masque est obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients. Merci de bien vouloir en tenir compte pour tout passage en boutique.

Comment louer un vélo à assistance électrique ?

En raison d’une très forte demande, la totalité de la flotte de Vélo à Assistance Electrique (VAE) est actuellement louée. Si vous souhaitez louer un VAE, une inscription sur liste d’attente est nécessaire. Pour cela envoyez-nous un mail à l’adresse contact@velhop.strasbourg.eu en nous indiquant votre nom, prénom, adresse postale et mail, numéro de téléphone, durée de location souhaitée (1, 2 ou 3 mois) et votre boutique de référence. Vous pouvez également nous communiquer ces informations par téléphone au 03 67 70 70 70 du lundi au samedi de 9h00 à 18h00. Au fur et à mesure de nouvelles disponibilités de VAE, nous prendrons contact avec vous.

Aucune location ne pourra être souscrite directement en boutique Vélhop.

Pour rappel, la location de VAE à tarif découverte (49€/mois) est toutefois limitée à 3 mois de location par personne. Il s’agit d’une offre qui doit permettre de tester la pratique d’un tel vélo avant de franchir le cap de l’achat auprès d’un vélociste. 

Quels sont les justificatifs de domicile acceptés ?

Les justificatifs de domicile (de moins de 3 mois) acceptés sont une facture d’eau, d’électricité, de gaz ou de téléphone/internet ; un certificat d’imposition ou de non-imposition ; une quittance d’assurance pour le logement ; un titre de propriété ou une quittance de loyer.

Est-ce que le dépôt de garantie est encaissé ?

Le dépôt de garantie n’est pas encaissé sauf en cas de non-restitution du vélo à l’issue de la période de location, de dégradation, de vol ou d’utilisation détournée du matériel. Il peut être effectué par pré-autorisation bancaire pour les locations inférieures à 1 mois, et au-delà, il peut être déposé par chèque ou via mandat SEPA + RIB.

Quel est l'âge minimum pour accéder au service Vélhop ?

Le service est accessible aux personnes âgées de plus de 16 ans, reconnaissant être aptes à la pratique du vélo et n’avoir aucune contre-indication médicale. Un contrat de location peut être fait pour les mineurs de moins de 16 ans en boutique, mais le contrat sera au nom du représentant légal.

Je suis mineur, puis-je souscrire à un contrat de location sans mes parents ?

Les mineurs de 16 à 18 ans peuvent souscrire à un contrat seul sur présentation de la carte d’identité du représentant légal.

Le dépôt de garantie et le justificatif de domicile doivent être au nom du titulaire du contrat. Cependant, pour les mineurs entre 16 et 18 ans, ils peuvent être au nom de son représentant légal. Une procuration permettant d’utiliser le dépôt de garantie du représentant légal et une copie de la pièce d’identité du représentant légal sont cependant à présenter en complément par le mineur lors de la souscription du contrat.

Renouvellement de contrat de location

Je dispose d'un abonnement vélo classique, comment puis-je le renouveler ?

Compte tenu de l’affluence dans nos boutiques et de l’obligation que nous avons de limiter la présence simultanée de clients, nous vous invitons à privilégier le renouvellement de votre abonnement via notre boutique en ligne. Veuillez noter que certaines pièces justificatives sont à prévoir (format PDF ou photo) lors de la procédure : Pièce d’identité, RIB et justificatif de domicile de moins de trois mois. Une fois connecté(e) sur la boutique en ligne, vous pourrez vous identifier directement sur votre compte si vous en possédez déjà un. Dans le cas contraire, vous pourrez créer votre compte en moins de deux minutes et renouveler votre abonnement (à l’identique ou sur une durée différente).

Dans le cas où vous n’êtes pas en mesure de procéder au renouvellement en ligne, les membres de l’équipe Vélhop vous accueilleront dans les boutiques.

A noter que pour vous protéger et nous protéger le port du masque est obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients. Merci de bien vouloir en tenir compte pour tout passage en boutique.

Je dispose d'un abonnement vélo à assistance électrique, comment puis-je le renouveler ?

Le renouvellement peut s’effectuer en ligne ou dans l’une de nos 5 boutiques. Toutefois, un renouvellement au-delà de 6 mois de location n’est pas possible. 3 mois sont proposés au tarif découverte (49€), mais au-delà des 3 mois et jusqu’au 6ème mois, le plein tarif s’applique (102€/mois).

Fin de contrat de location

Puis-je résilier mon contrat en cours de validité ?

Oui, il est possible de résilier mon abonnement en cours de validité. En revanche, aucun dédommagement ou remboursement ne sera effectué.

Comment puis-je restituer mon Vélhop ?

Nous vous invitons à passer dans l’une de nos boutiques Vélhopafin de nous restituer le vélo.

Si vous êtes dans l’incapacité de rendre votre Velhop, veuillez-vous référer à la question suivante « Je suis client Vélhop et dans l’incapacité de restituer mon vélo, comment faire ? »

Nous vous rappelons que pour vous protéger et nous protéger, le port du masque est obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients.

Je suis client Vélhop et dans l'incapacité de restituer mon Vélhop, comment faire ?

Si vous ne pouvez pas restituer votre vélo vous-même, nous vous conseillons de demander à une personne de confiance de le faire à votre place. Pour cela, il vous faudra lui communiquer une copie de votre pièce d’identité ainsi qu’une procuration (Téléchargez votre Procuration).

Si personne ne peut restituer le vélo à votre place et que vous êtes dans l’incapacité de revenir sur Strasbourg avant une longue période, vous pouvez nous indiquer l’endroit où se trouve le vélo et notre prestataire en charge de la maintenance se chargera de venir le récupérer (à condition qu’il soit accessible sur l’espace public). Veuillez noter, que ce service sera facturé 65 €TTC et qu’au préalable il faudrait que vous nous adressiez les 2 clés de l’antivol.

Pour tout autre cas de figure concernant la restitution du vélo, n’hésitez pas à prendre contact par mail avec nous à l’adresse contact@velhop.strasbourg.eu. ou à nous contacter au 03 67 70 70 70.

Dégradation/vol

Une pièce de mon vélo est défaillante, puis-je passer en boutique pour réparer/échanger mon vélo ?

Oui, nos boutiques Vélhop sont ouvertes aux horaires d’ouverture à retrouver sur cette page

Il n’est pas nécessaire de prendre un rendez-vous. Par contre pour vous protéger et nous protéger le port du masque est obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients. Nous vous remercions de bien vouloir en tenir compte pour votre passage en boutique.

Que faire en cas de perte ou de vol ?

En cas de perte, vol, accident ou tout problème relatif au matériel utilisé, il est nécessaire de signaler l’incident à Strasbourg Mobilités. S’il s’agit d’un vélo en station automatique, la déclaration doit avoir lieu dans les 12 heures suivant l’incident et dans les 24 heures pour un vélo en boutique.

Si le vélo a été volé, le client devra se présenter en boutique muni de dépôt de plainte qu’il aura réalisé au commissariat de police.

A noter que Strasbourg Mobilités encaissera le dépôt de garantie.  Le remboursement du dépôt de garantie sera effectué en cas de vélo retrouvé.

Location en ligne

Comment fonctionne le service Click&Collect ?

La demande de location de vélo peut s’effectuer  via la boutique en ligne.

Les démarches sont les suivantes :

  • Connectez-vous sur notre boutique en ligne : https://velhop.strasbourg.eu/espace-velhop/connexion. Veuillez noter que certaines pièces justificatives sont à prévoir (format PDF ou photo) lors de la procédure : Pièce d’identité, RIB et justificatif de domicile de moins de trois mois.
  • Une fois la demande de location validée, vous pourrez procéder au retrait du Vélhop, à votre convenance et sur rendez-vous dans l’une de nos boutiques

Pour les locations de Vélos à Assistance Electrique : voir la rubrique spécifique de cette FAQ.

Pourquoi n'ai-je pas reçu le mail d'activation de mon compte en ligne ?

Le mail d’activation vous parvient en moyenne 10 à 15 minutes après votre demande. Nous vous invitons à vérifier également votre courrier indésirable (spams). Au besoin, contactez nous par mail contact@velhop.strasbourg.eu

Où trouve-t-on le mandat SEPA ?

Le mandat SEPA est téléchargeable en cliquant directement sur la mention « Mandat SEPA » à l’étape du paiement de la location en ligne. Le document peut être complété directement en ligne, il n’est pas nécessaire de l’imprimer.

Pourquoi ai-je été débité lors de ma demande de location ou de renouvellement en ligne ?

Lorsque vous faites une demande de location ou de renouvellement sur la boutique en ligne, une pré-autorisation réserve la somme de la location sur votre carte. Il est possible que cette pré-autorisation soit affichée sur votre application bancaire. Vous êtes ensuite réellement débité uniquement lorsque la demande de location est validée par nos services.

Où trouver ma facture de location ?

Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos factures de location directement sur votre compte en ligne, rubrique « Mes factures ».

Où trouve-ton le numéro Vélhop (M******) ?

Vous pouvez retrouver votre numéro client sur vos contrats de location ou sur votre compte en ligne, rubrique « Mon profil ».

Location en station automatique

Quelle est la durée de validité du code de location Découverte ?

Lors d’une location en station automatique, le code de location délivré est valable durant 7 jours à compter de la date de réception d’achat.

Combien de temps est bloquée la caution ?

Le dépôt de garantie est réservé sur votre carte bancaire 7 jours après la fin de validité du code. Il est à noter que pour les banques étrangères, le dépôt de garantie peut être réservé pour une plus longue durée.

Quelle est la durée consécutive de location ?

La durée de conservation du vélo est de 3 jours soit 72 heures consécutives. Si le vélo n’est pas ramené en station dans le délai imparti, le dépôt de garantie est encaissé conformément aux CGV.

Peut-on retourner le vélo dans un station différente que celle d'origine ?

Les vélos pris dans une station doivent toujours être retournés dans la station d’origine.

Peut-on louer plusieurs vélos en simultanée ?

Il est possible de louer jusqu’à 5 vélos en simultané. Nous vous conseillons de louer les Vélhop en boutique si vous souhaitez plus de 5 vélos.

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