Oui, pour vous protéger et nous protéger le port du masque est obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients.
Non, il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous pour venir louer un Vélhop dans nos boutiques. Par contre pour vous protéger et nous protéger le port du masque est obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients. Nous vous remercions de bien vouloir en tenir compte pour votre passage en boutique.
Afin d’assurer la protection de ses collaborateurs et de ses clients, les mesures suivantes sont mises en place dans les boutiques Vélhop :
Les vélos classiques (adultes et enfants) peuvent être loués pour des durées comprises entre un jour et une année.
Les vélos à assistance électriques peuvent être loués sur des durées comprises entre un jour et six mois.
Les vélos cargo peuvent être loués sur des durées comprises entre deux heures et deux semaines.
Pour louer un Vélhop classique, une pièce d’identité, un justificatif de domicile et une caution de 150 € (encaissée/débitée uniquement en cas de perte ou vol du vélo) sont nécessaires en plus du montant du règlement de la location.
Le Vélhop peut être loué en boutique.
Toutefois, compte tenu de l’obligation que nous avons de limiter la présence simultanée de clients, nous vous invitons à privilégier la location via notre boutique en ligne. Veuillez noter que certaines pièces justificatives sont à prévoir (format PDF ou photo) lors de la procédure : Pièce d’identité, RIB et justificatif de domicile de moins de trois mois. Une fois connecté(e) sur la boutique en ligne, vous pourrez créer votre compte en moins de deux minutes et procéder à la demande de location de votre vélo.
Une fois la demande de location validée, vous pourrez procéder au retrait du Vélhop, sur rendez-vous, à votre convenance, dans la boutique de votre choix.
A noter que pour vous protéger et nous protéger le port du masque est obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients. Merci de bien vouloir en tenir compte pour tout passage en boutique.
Pour louer un vélo à assistance électrique, rendez-vous sur la boutique en ligne ou dans l’une de nos 5 boutiques Vélhop.
Pour cela, munissez-vous d’une pièce d’identité, un justificatif de domicile de moins de 3 mois et une caution de 650€ (encaissée/débitée uniquement en cas de perte ou vol du vélo) en plus du montant du règlement de la location.
Pour rappel, la location de VAE à tarif découverte (49€/mois) est toutefois limitée à 3 mois de location par personne. Il s’agit d’une offre qui doit permettre de tester la pratique d’un tel vélo avant de franchir le cap de l’achat auprès d’un vélociste.
Les justificatifs de domicile (de moins de 3 mois) acceptés sont une facture d’eau, d’électricité, de gaz ou de téléphone/internet ; un certificat d’imposition ou de non-imposition ; une quittance d’assurance pour le logement ; un titre de propriété ou une quittance de loyer.
Le dépôt de garantie n’est pas encaissé sauf en cas de non-restitution du vélo à l’issue de la période de location, de dégradation, de vol ou d’utilisation détournée du matériel. Il peut être effectué par pré-autorisation bancaire pour les locations inférieures à 1 mois, et au-delà, il peut être déposé par chèque ou via mandat SEPA + RIB.
Le service est accessible aux personnes âgées de plus de 16 ans, reconnaissant être aptes à la pratique du vélo et n’avoir aucune contre-indication médicale. Un contrat de location peut être fait pour les mineurs de moins de 16 ans en boutique, mais le contrat sera au nom du représentant légal.
Les mineurs de 16 à 18 ans peuvent souscrire à un contrat seul sur présentation de la carte d’identité du représentant légal.
Le dépôt de garantie et le justificatif de domicile doivent être au nom du titulaire du contrat. Cependant, pour les mineurs entre 16 et 18 ans, ils peuvent être au nom de son représentant légal. Une procuration permettant d’utiliser le dépôt de garantie du représentant légal et une copie de la pièce d’identité du représentant légal sont cependant à présenter en complément par le mineur lors de la souscription du contrat.
Compte tenu de l’affluence dans nos boutiques et de l’obligation que nous avons de limiter la présence simultanée de clients, nous vous invitons à privilégier le renouvellement de votre abonnement via notre boutique en ligne. Veuillez noter que certaines pièces justificatives sont à prévoir (format PDF ou photo) lors de la procédure : Pièce d’identité, RIB et justificatif de domicile de moins de trois mois. Une fois connecté(e) sur la boutique en ligne, vous pourrez vous identifier directement sur votre compte si vous en possédez déjà un. Dans le cas contraire, vous pourrez créer votre compte en moins de deux minutes et renouveler votre abonnement (à l’identique ou sur une durée différente).
Dans le cas où vous n’êtes pas en mesure de procéder au renouvellement en ligne, les membres de l’équipe Vélhop vous accueilleront dans les boutiques.
A noter que pour vous protéger et nous protéger le port du masque est obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients. Merci de bien vouloir en tenir compte pour tout passage en boutique.
Le renouvellement peut s’effectuer en ligne ou dans l’une de nos 5 boutiques. Toutefois, un renouvellement au-delà de 6 mois de location n’est pas possible. 3 mois sont proposés au tarif découverte (49€), mais au-delà des 3 mois et jusqu’au 6ème mois, le plein tarif s’applique (102€/mois).
Oui, il est possible de résilier mon abonnement en cours de validité. En revanche, aucun dédommagement ou remboursement ne sera effectué.
Nous vous invitons à passer dans l’une de nos boutiques Vélhop afin de nous restituer le vélo.
Si vous êtes dans l’incapacité de rendre votre Velhop, veuillez-vous référer à la question suivante « Je suis client Vélhop et dans l’incapacité de restituer mon vélo, comment faire ? »
Nous vous rappelons que pour vous protéger et nous protéger, le port du masque est obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients.
Si vous ne pouvez pas restituer votre vélo vous-même, nous vous conseillons de demander à une personne de confiance de le faire à votre place. Pour cela, il vous faudra lui communiquer une copie de votre pièce d’identité ainsi qu’une procuration (Téléchargez votre Procuration).
Si personne ne peut restituer le vélo à votre place et que vous êtes dans l’incapacité de revenir sur Strasbourg avant une longue période, vous pouvez nous indiquer l’endroit où se trouve le vélo et notre prestataire en charge de la maintenance se chargera de venir le récupérer (à condition qu’il soit accessible sur l’espace public). Veuillez noter, que ce service sera facturé 65 €TTC et qu’au préalable il faudrait que vous nous adressiez les 2 clés de l’antivol.
Pour tout autre cas de figure concernant la restitution du vélo, n’hésitez pas à prendre contact par mail avec nous à l’adresse contact@velhop.strasbourg.eu. ou à nous contacter au 03 67 70 70 70.
Oui, nos boutiques Vélhop sont ouvertes aux horaires d’ouverture à retrouver sur cette page
Il n’est pas nécessaire de prendre un rendez-vous. Par contre pour vous protéger et nous protéger le port du masque est obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients. Nous vous remercions de bien vouloir en tenir compte pour votre passage en boutique.
En cas de perte, vol, accident ou tout problème relatif au matériel utilisé, il est nécessaire de signaler l’incident à Strasbourg Mobilités. S’il s’agit d’un vélo en station automatique, la déclaration doit avoir lieu dans les 12 heures suivant l’incident et dans les 24 heures pour un vélo en boutique.
Si le vélo a été volé, le client devra se présenter en boutique muni de dépôt de plainte qu’il aura réalisé au commissariat de police.
A noter que Strasbourg Mobilités encaissera le dépôt de garantie. Le remboursement du dépôt de garantie sera effectué en cas de vélo retrouvé.
La demande de location de vélo peut s’effectuer via la boutique en ligne.
Les démarches sont les suivantes :
Pour les locations de Vélos à Assistance Electrique : voir la rubrique spécifique de cette FAQ.
Le mail d’activation vous parvient en moyenne 10 à 15 minutes après votre demande. Nous vous invitons à vérifier également votre courrier indésirable (spams). Au besoin, contactez nous par mail contact@velhop.strasbourg.eu
Le mandat SEPA est téléchargeable en cliquant directement sur la mention « Mandat SEPA » à l’étape du paiement de la location en ligne. Le document peut être complété directement en ligne, il n’est pas nécessaire de l’imprimer.
Lorsque vous faites une demande de location ou de renouvellement sur la boutique en ligne, une pré-autorisation réserve la somme de la location sur votre carte. Il est possible que cette pré-autorisation soit affichée sur votre application bancaire. Vous êtes ensuite réellement débité uniquement lorsque la demande de location est validée par nos services.
Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos factures de location directement sur votre compte en ligne, rubrique « Mes factures ».
Vous pouvez retrouver votre numéro client sur vos contrats de location ou sur votre compte en ligne, rubrique « Mon profil ».
Le code d’accès délivré pour la location en station est valable durant toute la durée de l’abonnement.
La facturation des locations et l’encaissement éventuel du dépôt de garantie s’effectuent par prélèvement bancaire.
La durée de conservation du vélo est de 3 jours soit 72 heures consécutives. Si le vélo n’est pas ramené en station dans le délai imparti, le dépôt de garantie est encaissé conformément aux CGV.
Les vélos pris dans une station doivent toujours être retournés dans la station d’origine.
Il est possible de louer jusqu’à 5 vélos en simultané. Nous vous conseillons de louer les Vélhop en boutique si vous souhaitez plus de 5 vélos.
1 – Au moment de l’identification sur une station, présentez votre carte d’abonnement (à la place de saisir votre code d’accès) et entrez votre code PIN.
2 – Pour activer votre carte, saisissez ensuite votre code d’accès à 7 chiffres.
3 – Votre carte d’abonnement de transport sera ainsi associée à votre compte utilisateur !
Attention, une fois votre carte d’abonnement de transport associée à votre code d’accès, seule votre carte d’abonnement vous permettra de prendre un Vélhop en station (le code d’accès seul ne sera plus valide).
