Contact

Dès le lundi 11 mai 2020, les boutiques Centre, Gare et Schiltigheim seront ouvertes selon les horaires suivants :  

• Boutiques Gare et Centre : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30. Le samedi de 10h00 à 18h30. Le dimanche et jours fériés de 13h00 à 18h30.  
• Boutique Schiltigheim : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 puis de 14h00 à 17h00 

Les boutiques Koenigshoffen et Université rouvriront leur porte au grand public à compter du 2 juin 2020. 

Nous vous invitons toutefois à privilégier le (ré)abonnement via la boutique en ligne. Ce service sera disponible sur le site Vélhop à compter du lundi 11 mai 2020.

Pour louer un Vélhop classique, une pièce d’identité, un justificatif de domicile et une caution de 150 € (encaissée/débitée uniquement en cas de perte ou vol de vélo) sont nécessaires en plus du montant du règlement de la location. 

Le Vélhop peut-être loué en boutique. Toutefois, compte tenu de l’affluence prévisible dans nos boutiques et de l’obligation que nous aurons de limiter la présence simultanée de clients, nous vous invitons à privilégier la location via notre boutique en ligne. Ce service est disponible à compter du lundi 11 mai. Veuillez noter que certaines pièces justificatives sont à prévoir (format PDF ou photo) lors de la procédure : Pièce d’identité, RIB et justificatif de domicile de moins de trois mois. Une fois connecté(e) sur la boutique en ligne, vous pourrez créer votre compte en moins de deux minutes et procéder à la demande de location de votre vélo.   

Une fois la demande de location validée, vous pourrez procéder au retrait du Vélhop, à votre convenance du lundi au vendredi, dans l’espace Vélhop Click&Collect situé à la Gare centrale (niveau -1 de la Galerie de la Grande Verrière en face de la boutique Vélhop).  

Dans le cas où vous n’êtes pas en mesure de procéder au renouvellement en ligne, les membres de l’équipe Vélhop vous accueilleront dans les boutiques Gare, Centre et Schiltigheim à compter du 11 mai. 

A noter que pour vous protéger et nous protéger le port du masque est obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients. Merci de bien vouloir en tenir compte si vous optez pour une location en boutique. 

En raison d’une très forte demande, la totalité de la flotte de Vélo à Assistance Electrique (VAE) est actuellement louée. Si vous souhaitez louer un VAE, une inscription sur liste d’attente est nécessaire. Pour cela  envoyez-nous un mail à l’adresse contact@velhop.strasbourg.eu en nous indiquant votre nom, prénom, adresse postale et mail, numéro de téléphone, durée de location souhaitée (1, 2 ou 3 mois). Vous pouvez également nous communiquer ces informations par téléphone au 03 67 70 70 70 du lundi au samedi de 9h00 à 18h00. Au fur et à mesure de nouvelles disponibilités de VAE, nous prendrons contact avec vous.  

Aucune location ne pourra être souscrite directement en boutique Vélhop. 

Pour rappel, la location de VAE est toutefois limitée à 3 mois de location par personne. Il s’agit d’une offre découverte qui doit permettre tester la pratique d’un tel vélo avant de franchir le cap de l’achat auprès d’un vélociste.  

Compte tenu de l’affluence prévisible dans nos boutiques et de l’obligation que nous aurons de limiter la présence simultanée de clients, nous vous invitons à privilégier le renouvellement de votre abonnement via notre boutique en ligne. Ce service est disponible à compter du lundi 11 mai. Veuillez noter que certaines pièces justificatives sont à prévoir (format PDF ou photo) lors de la procédure : Pièce d’identité, RIB et justificatif de domicile de moins de trois mois. Une fois connecté(e) sur la boutique en ligne, vous pourrez vous identifier directement sur votre compte si vous en possédez déjà un. Dans le cas contraire, vous pourrez créer votre compte en moins de deux minutes et renouveler votre abonnement (à l’identique ou sur une durée différente).  

Dans le cas où vous n’êtes pas en mesure de procéder au renouvellement en ligne, les membres de l’équipe Vélhop vous accueilleront dans les boutiques Gare, Centre et Schiltigheim à compter du 11 mai. 

A noter que pour vous protéger et nous protéger le port du masque est obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients. Merci de bien vouloir en tenir compte si vous optez pour une location en boutique  

Un renouvellement est possible sur demande par mail à l’adresse contact@velhop.strasbourg.eu ou directement en boutique. Toutefois, un renouvellement au-delà de 3 mois de location au tarif découverte (49 €) n’est pas possible. Au-delà de 3 mois, le plein tarif s’applique (102€/mois) 

A compter du 11 mai, la demande de location de vélo classique s’effectuera via la boutique en ligne et le retrait au guichet Click&Collect de la Gare 

Les démarches sont les suivantes :  

• Connectez-vous sur notre boutique en ligne : https://velhop.strasbourg.eu/espace-velhop/connexion. Veuillez noter que certaines pièces justificatives sont à prévoir (format PDF ou photo) lors de la procédure : Pièce d’identité, RIB et justificatif de domicile de moins de trois mois.
• Une fois la demande de location validée, vous pourrez procéder au retrait du Vélhop, à votre convenance du lundi au vendredi, dans l’espace Vélhop Click&Collect situé à la Gare centrale (niveau -1 de la Galerie de la Grande Verrière en face de la boutique Vélhop). Les premiers Vélhop en formule Click&Collect pourront ainsi être retirés à compter du mercredi 3 mai. 

A noter que seules les locations de vélos classiques à partir d’une durée mensuelle pourront être effectuées sur notre boutique en ligne. Pour les locations de Vélos à Assistance Electrique : voir la rubrique spécifique de cette FAQ. 

L’opération déployée depuis le début du confinement afin de faciliter les déplacements des personnels de santé intervenant dans les hôpitaux et cliniques de l’Eurométropole de Strasbourg est prolongée jusqu’au 31 mai. De ce fait, nous invitons les personnes concernées à nous contacter par mail (contact@velhop.strasbourg.eu) ou à nous téléphoner au 03 67 70 70 70 (appel gratuit) du lundi au samedi de 8h30 à 18h00.  

Nous vous invitons à passer en boutique Gare, Centre ou Schiltigheim afin de nous restituer le vélo. Les boutiques Koenigshoffen et Université réouvrent le 2 juin 2020.

Veuillez noter les horaires de nos boutiques ouvertes :

Horaires Gare et Centre : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30. Le samedi de 10h00 à 18h30. Le dimanche et jours fériés de 13h00 à 18h30.

Horaires Schiltigheim : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 puis de 14h00 à 17h00

Si vous êtes dans l’incapacité de rendre votre Velhop, veuillez vous référer à la question suivante « Je suis client Vélhop et suis dans l’incapacité de restituer mon vélo, comment faire ?  »

Nous vous rappelons que pour vous protéger et nous protéger, le port du masque est obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients. 

• Si vous ne pouvez pas restituer votre vélo vous-même, nous vous conseillons de demander à une personne de confiance de le faire à votre place. Pour cela, il vous faudra lui communiquer une copie de votre pièce d’identité ainsi qu’une procuration (Téléchargez votre Procuration).
• Si personne ne peut restituer le vélo à votre place et que vous êtes dans l’incapacité de revenir sur Strasbourg avant une longue période, vous pouvez nous indiquer l’endroit où se trouve le vélo et notre prestataire en charge de la maintenance se chargera de venir le récupérer (à condition qu’il soit accessible sur l’espace public). Veuillez noter, que ce service sera facturé 65 €TTC et qu’au préalable il faudrait que vous nous adressiez les 2 clés de l’antivol. 
• Pour toute autre difficulté concernant la restitution du vélo, n’hésitez pas à prendre contact par mail avec nous à  l’adresse contact@velhop.strasbourg.eu.

Oui, à partir du lundi 11 mai 2020, les boutiques  Centre, Gare et Schiltigheim seront ouvertes selon les horaires suivantes  

Boutique Gare et Centre : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30. Le samedi de 10h00 à 18h30. Le dimanche de 13h00 à 18h30.  

Boutique Schiltigheim : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 puis de 14h00 à 17h00 

Les boutiques Koenigshoffen et Université rouvriront leur porte au grand public à compter du 2 juin 2020. 

Par ailleurs, pour vous protéger et nous protéger le port du masque est obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients. Nous vous remercions de bien vouloir en tenir compte pour votre passage en boutique. 

Oui, pour vous protéger et nous protéger le port du masque est obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients. 

Afin d’assurer la protection de ses collaborateurs et de ses clients, les mesures suivantes sont mises en place dans les boutiques Vélhop : 

• Port du masque obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients.  
• Limitation stricte du nombre de clients présents simultanément en boutique 
• Signalétique au sol pour faciliter le respect des distances 
• Nettoyage renforcé des vélos 

Le service est accessible aux personnes âgées de plus de 16 ans, reconnaissant être aptes à la pratique du vélo et n’avoir aucune contre-indication médicale.

Un abonnement est souscrit pour un mois (station uniquement), trois mois, douze mois.

Le dépôt de garantie n’est pas débité sauf en cas de non-restitution du vélo à l’issue de la période de location, de dégradation, de vol ou d’utilisation détournée du matériel.

Oui, il est possible de résilier mon abonnement en cours de validité. En revanche, aucun dédommagement ou remboursement ne sera effectué.

Si on me vole mon Vélhop, je dois :

• porter plainte au commissariat le plus proche,
• contacter le plus rapidement possible le 03 67 70 70 70,
• envoyer la plainte par courrier (Vélhop, 55 rue du Marché gare – 67200 Strasbourg).

Le vélo restant sous ma responsabilité, le dépôt de garantie sera débité (voir les CGV).

Dans tous les cas, je contacte la permanence technique au 03 88 40 78 42 le plus rapidement possible.

• Accident vélo – voiture : Envoyer la copie du constat amiable ou du dépôt de plainte si délit de fuite.
• Accident vélo – piéton : Faire une déclaration d’accident auprès de votre responsabilité civile et nous l’envoyer par courrier.
• Accident avec le vélo : Faire un courrier explicatif et détaillé des circonstances ainsi que des dommages personnels et sur le vélo.