Contact

Le service est accessible aux personnes âgées de plus de 16 ans, reconnaissant être aptes à la pratique du vélo et n’avoir aucune contre-indication médicale.

Un abonnement est souscrit pour un mois (station uniquement), trois mois, douze mois.

Le dépôt de garantie n’est pas débité sauf en cas de non-restitution du vélo à l’issue de la période de location, de dégradation, de vol ou d’utilisation détournée du matériel.

Oui, il est possible de résilier mon abonnement en cours de validité. En revanche, aucun dédommagement ou remboursement ne sera effectué.

Si on me vole mon Vélhop, je dois :

• porter plainte au commissariat le plus proche,
• contacter le plus rapidement possible le 03 67 70 70 70,
• envoyer la plainte par courrier (Vélhop, 55 rue du Marché gare – 67200 Strasbourg).

Le vélo restant sous ma responsabilité, le dépôt de garantie sera débité (voir les CGV).

Dans tous les cas, je contacte la permanence technique au 03 88 40 78 42 le plus rapidement possible.

• Accident vélo – voiture : Envoyer la copie du constat amiable ou du dépôt de plainte si délit de fuite.
• Accident vélo – piéton : Faire une déclaration d’accident auprès de votre responsabilité civile et nous l’envoyer par courrier.
• Accident avec le vélo : Faire un courrier explicatif et détaillé des circonstances ainsi que des dommages personnels et sur le vélo.