Contact

Le service est accessible aux personnes âgées de plus de 16 ans, reconnaissant être aptes à la pratique du vélo et n’avoir aucune contre-indication médicale.

• Les vélos classiques (adultes et enfants) peuvent être loués pour des durées comprises entre un jour et une année 
• Les vélos à assistance électriques peuvent être loués sur des durées comprises entre un jour et six mois 
• Les vélos cargo peuvent être loués sur des durées comprises entre un jour et deux semaines

Le dépôt de garantie n’est pas encaissé sauf en cas de non-restitution du vélo à l’issue de la période de location, de dégradation, de vol ou d’utilisation détournée du matériel.

Oui, il est possible de résilier mon abonnement en cours de validité. En revanche, aucun dédommagement ou remboursement ne sera effectué.

En cas de perte, vol, accident ou tout problème relatif au matériel utilisé, il est nécessaire de signaler l’incident à Strasbourg Mobilités. S’il s’agit d’un vélo en station automatique, la déclaration doit avoir lieu dans les 12 heures suivant l’incident et dans les 24 heures pour un vélo en boutique.  

Si le vélo a été volé, le client devra se présenter en boutique muni de dépôt de plainte qu’il aura réalisé au commissariat de police.  

A noter que Strasbourg Mobilités encaissera le dépôt de garantie.  

Les boutiques Vélhop sont ouvertes selon les horaires indiqués plus bas sur cette page. En cas de réabonnement, nous vous invitons à privilégier, le renouvellement via la boutique en ligne.  

Pour louer un Vélhop classique, une pièce d’identité, un justificatif de domicile et une caution de 150 € (encaissée/débitée uniquement en cas de perte ou vol de vélo)  sont nécessaires en plus du montant du règlement de la location.  

Le Vélhop peut être loué en boutique. Toutefois, compte tenu de l’obligation que nous avons de limiter la présence simultanée de clients, nous vous invitons à privilégier la location via notre boutique en ligne. Veuillez noter que certaines pièces justificatives sont à prévoir (format PDF ou photo) lors de la procédure : Pièce d’identité, RIB et justificatif de domicile de moins de trois mois. Une fois connecté(e) sur la boutique en ligne, vous pourrez créer votre compte en moins de deux minutes et procéder à la demande de location de votre vélo.    

Une fois la demande de location validée, vous pourrez procéder au retrait du Vélhop, sur rendez-vous, à votre convenance, dans la boutique de votre choix.    

Si vous ne souhaitez pas procéder au renouvellement en ligne, les membres de l’équipe Vélhop vous accueilleront avec plaisir dans les boutiques.  

A noter que pour vous protéger et nous protéger le port du masque est obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients. Merci de bien vouloir en tenir compte pour toute une location en boutique.  

En raison d’une très forte demande, la totalité de la flotte de Vélo à Assistance Electrique (VAE) est actuellement louée. Si vous souhaitez louer un VAE, une inscription sur liste d’attente est nécessaire. Pour cela envoyez-nous un mail à l’adresse contact@velhop.strasbourg.eu en nous indiquant votre nom, prénom, adresse postale et mail, numéro de téléphone, durée de location souhaitée (1, 2 ou 3 mois). Vous pouvez également nous communiquer ces informations par téléphone au 03 67 70 70 70 du lundi au samedi de 9h00 à 18h00. Au fur et à mesure de nouvelles disponibilités de VAE, nous prendrons contact avec vous.   

Aucune location ne pourra être souscrite directement en boutique Vélhop.  

Pour rappel, la location de VAE à tarif découverte (49€/mois) est toutefois limitée à 3 mois de location par personne. Il s’agit d’une offre qui doit permettre tester la pratique d’un tel vélo avant de franchir le cap de l’achat auprès d’un vélociste.   

Compte tenu de l’affluence dans nos boutiques et de l’obligation que nous avons de limiter la présence simultanée de clients, nous vous invitons à privilégier le renouvellement de votre abonnement via notre boutique en ligne. Veuillez noter que certaines pièces justificatives sont à prévoir (format PDF ou photo) lors de la procédure : Pièce d’identité, RIB et justificatif de domicile de moins de trois mois. Une fois connecté(e) sur la boutique en ligne, vous pourrez vous identifier directement sur votre compte si vous en possédez déjà un. Dans le cas contraire, vous pourrez créer votre compte en moins de deux minutes et renouveler votre abonnement (à l’identique ou sur une durée différente).   

Dans le cas où vous n’êtes pas en mesure de procéder au renouvellement en ligne, les membres de l’équipe Vélhop vous accueilleront dans les boutiques.  

A noter que pour vous protéger et nous protéger le port du masque est obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients. Merci de bien vouloir en tenir compte pour toute location en boutique

Un renouvellement est possible sur demande par mail à l’adresse contact@velhop.strasbourg.eu ou directement en boutique. Toutefois, un renouvellement au-delà de 3 mois de location au tarif découverte (49 €) n’est pas possible. Au-delà des 3 mois et jusqu’au 6ème mois, le plein tarif s’applique (102€/mois) 

La demande de location de vélo classique s’effectuera via la boutique en ligne et le retrait. 

Les démarches sont les suivantes :   

• Connectez-vous sur notre boutique en ligne : https://velhop.strasbourg.eu/espace-velhop/connexion. Veuillez noter que certaines pièces justificatives sont à prévoir (format PDF ou photo) lors de la procédure : Pièce d’identité, RIB et justificatif de domicile de moins de trois mois. 
• Une fois la demande de location validée, vous pourrez procéder au retrait du Vélhop, à votre convenance et sur rendez-vous dans l’une de nos boutiques  

Pour les locations de Vélos à Assistance Electrique : voir la rubrique spécifique de cette FAQ.  

Nous vous invitons à passer dans l’une de nos boutiques Vélhop afin de nous restituer le vélo. 

Si vous êtes dans l’incapacité de rendre votre Velhop, veuillez-vous référer à la question suivante « Je suis client Vélhop et suis dans l’incapacité de restituer mon vélo, comment faire ? » 

Nous vous rappelons que pour vous protéger et nous protéger, le port du masque est obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients.  

• Si vous ne pouvez pas restituer votre vélo vous-même, nous vous conseillons de demander à une personne de confiance de le faire à votre place. Pour cela, il vous faudra lui communiquer une copie de votre pièce d’identité ainsi qu’une procuration (Téléchargez votre Procuration). 

• Si personne ne peut restituer le vélo à votre place et que vous êtes dans l’incapacité de revenir sur Strasbourg avant une longue période, vous pouvez nous indiquer l’endroit où se trouve le vélo et notre prestataire en charge de la maintenance se chargera de venir le récupérer (à condition qu’il soit accessible sur l’espace public). Veuillez noter, que ce service sera facturé 65 €TTC et qu’au préalable il faudrait que vous nous adressiez les 2 clés de l’antivol.  

• Pour tout autre cas de figure concernant la restitution du vélo, n’hésitez pas à prendre contact par mail avec nous à l’adresse contact@velhop.strasbourg.eu. ou à nous contacter au 03 67 70 70 70. 

Oui, nos boutiques Vélhop sont ouvertes selon les horaires suivants : 

Boutique Gare et Centre : du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00. Le samedi, dimanche et jours fériés de 09h30 à 19h00.  

Boutique Schiltigheim : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 puis de 14h00 à 17h00  

Boutique Koenigshoffen : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 puis de 13h30 à 16h30 

Boutique Université : du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 puis de 14h30 à 18h00 

Il n’est pas nécessaire de prendre un rendez-vous. Par contre pour vous protéger et nous protéger le port du masque est obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients. Nous vous remercions de bien vouloir en tenir compte pour votre passage en boutique.  

Oui, pour vous protéger et nous protéger le port du masque est obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients.  

Non, il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous pour venir louer un Vélhop dans nos boutiques. Par contre pour vous protéger et nous protéger le port du masque est obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients. Nous vous remercions de bien vouloir en tenir compte pour votre passage en boutique.  

Afin d’assurer la protection de ses collaborateurs et de ses clients, les mesures suivantes sont mises en place dans les boutiques Vélhop :  

• Port du masque obligatoire pour toutes les personnes présentes dans les boutiques : équipe Vélhop et clients.   
• Mise à disposition de gel hydroalcoolique pour les clients 
• Limitation stricte du nombre de clients présents simultanément en boutique  
• Signalétique au sol pour faciliter le respect des distances  
• Nettoyage renforcé des vélos