FAQ

Accès au service

Quel est l'âge minimum pour accéder au service Vélhop en location longue durée ?
Le service est accessible aux personnes âgées de plus de 16 ans, reconnaissant être aptes à la pratique du vélo et n'avoir aucune contre-indication médicale.
Combien de temps dure la période d'abonnement ?
Un abonnement est souscrit pour 1 mois, 3 mois ou 12 mois (renouvelable).
Est-ce que le dépôt de garantie est débité ?
Le dépôt de garantie n'est pas débité sauf en cas de non-restitution du vélo à l'issue de la période de location, de dégradation, de vol ou d'utilisation détournée du matériel.
Puis-je résilier mon abonnement en cours de validité ? Si oui, puis-je obtenir un dédommagement au prorata des mois non utilisés ?
Oui, il est possible de résilier mon abonnement en cours de validité. En revanche, aucun dédommagement ou remboursement ne sera effectué.

Incidents / Accidents

Que faire en cas de vol ?
Si on me vole mon Vélhop, je dois :
  • porter plainte au commissariat le plus proche,
  • déposer la plainte le plus rapidement possible à la boutique où j'avais loué le vélo,
  • le vélo restant sous ma responsabilité, le prix du vélo me sera facturé (voir les Conditions Générales d'Accès et d'Utilisation).
Que faire si j'ai un accident avec un Vélhop ?
Dans tous les cas, informer le plus rapidement possible la boutique où j'ai loué le vélo.
  • Accident vélo - voiture :
    Envoyer la copie du constat amiable ou du dépôt de plainte si délit de fuite.
  • Accident vélo - piéton :
    Faire une déclaration d'accident auprès de votre responsabilité civile et nous l'envoyer par courrier.
  • Accident avec le vélo :
    Faire un courrier explicatif et détaillé des circonstances ainsi que des dommages personnels et sur le vélo.