FAQ

Accès au service

Quel est l'âge minimum pour accéder au service Vélhop en location longue durée ?
Le service est accessible aux personnes âgées de plus de 16 ans, reconnaissant être aptes à la pratique du vélo et n'avoir aucune contre-indication médicale.
Combien de temps dure la période d'abonnement ?
Un abonnement est souscrit pour 1 mois, 3 mois ou 12 mois (renouvelable).
Est-ce que le dépôt de garantie est débité ?
Le dépôt de garantie n'est pas débité sauf en cas de non-restitution du vélo à l'issue de la période de location, de dégradation, de vol ou d'utilisation détournée du matériel.
Puis-je résilier mon abonnement en cours de validité ? Si oui, puis-je obtenir un dédommagement au prorata des mois non utilisés ?
Oui, il est possible de résilier mon abonnement en cours de validité. En revanche, aucun dédommagement ou remboursement ne sera effectué.

Incidents / Accidents

Que faire en cas de vol ?
Si on me vole mon Vélhop, je dois :
  • porter plainte au commissariat le plus proche,
  • contacter le plus rapidement possible le 09 69 39 36 67,
  • envoyer la plainte par courrier (Vélhop, adresse), le vélo restant sous ma responsabilité, le dépôt de garantie sera débité (voir les Conditions Générales d'Accès et d'Utilisation).
Que faire si j'ai un accident avec un Vélhop ?
Dans tous les cas, je contacte le 09 69 39 36 67 le plus rapidement possible.
  • Accident vélo - voiture :
    Envoyer la copie du constat amiable ou du dépôt de plainte si délit de fuite.
  • Accident vélo - piéton :
    Faire une déclaration d'accident auprès de votre responsabilité civile et nous l'envoyer par courrier.
  • Accident avec le vélo :
    Faire un courrier explicatif et détaillé des circonstances ainsi que des dommages personnels et sur le vélo.